Потребительская власть в цифровую эпоху

[mostakimvip06]

Когда несколько лет назад компания Algida (часть группы Unilever) решила прекратить продажу популярного мороженого Winner Taco, разочарованные поклонники этого мороженого начали онлайн-битву за возвращение мороженого, которое ознаменовало 1990-е годы для многих итальянцев. После создания страницы на Facebook «Give Us Winner Taco», которая объединила многих поклонников вышеупомянутого мороженого, и после многих лет систематического бойкота всех публикаций на официальной странице компании на Facebook, компания Algida решила возобновить выпуск мороженого Winner Taco, выполнив тем самым свое много мечтаний. выразил желание своих потребителей. Этот шаг оказался успешным — потребители получили то, что хотели, доказав, что их слово имеет значение, а Algida значительно повысила свою узнаваемость, вернула утраченное доверие потребителей и улучшила свою репутацию. Это прекрасный пример, которым стоит поделиться, поскольку он доказывает, что согласовывать желания потребителей и цели компании возможно и даже целесообразно, поскольку это приводит к выигрышной для всех ситуации.

Когда-то люди собирались на городских площадях, чтобы изменить статус-кво, но сегодня они все чаще собираются в социальных сетях. Развитие современных технологий дало людям силы и уверенность, позволяющие им вновь выражать свое мнение перед властями. Поэтому неудивительно, что многие дебаты в виртуальных чатах переросли в настоящие протесты — достаточно вспомнить движение «Occupy» в США или движение «15o» в Словении. Помимо политической борьбы, в Интернете все чаще стали появляться различные баталии за соблюдение прав потребителей.

Новая ситуация полностью изменила правила игры, и лишь немногие компании смогли по-настоящему прислушаться к жалобам и предложениям пользователей и начать использовать социальные сети в качестве современных центров помощи и поддержки пользователей. Прекрасным примером преодоления разрыва между желаниями потребителей и Список мобильных номеров Новой Зеландии маркетинговой стратегией транснациональной компании является соседняя Италия, где производитель мороженого Algida сумел вернуть утраченное доверие своих клиентов. Если вам интересно, как им это удалось, продолжайте читать.

Что такое Winner Taco?
Итак, начнем рассказ с самого начала, как это принято в таких случаях. В 1980-х годах на американском рынке появилось новое мороженое, получившее название Choco Taco из-за своей необычной формы, напоминающей мексиканский тако. После нескольких лет задержки итальянская компания Algida решила предложить премиальную версию вышеупомянутого мороженого под названием Winner Taco. В 1998 году итальянцы впервые смогли попробовать ванильное мороженое, покрытое карамелью, орехами и шоколадом и завернутое в хрустящую вафлю. Хотя мороженое было совсем непрактичным и, как показало дальнейшее развитие обстоятельств, оно по большей части крошилось в руках, многие итальянцы быстро полюбили его. Однако идиллия закончилась всего через несколько лет. Из-за многочисленных жалоб на непрактичную форму и ассоциации названия и формы мороженого с соленой закуской, в 2000 году компания Algida решила прекратить его продажу.

Начинается битва за возвращение мороженого Winner Taco
Изъятие мороженого Winner Taco с полок магазинов (или из морозильников) не было ни первым, ни последним примером изъятия продукта с рынка, и поэтому изначально не вызвало особых споров. Однако затишье не продлилось вечно: в апреле 2011 года двое поклонников снятого с производства мороженого создали страницу в Facebook под названием Ridateci il Winner Taco (в переводе с английского: Верните нам тако-победитель), на которой сегодня зарегистрировано более 13 500 подписчиков. За несколько лет вышеупомянутая страница в Facebook сумела объединить множество поклонников мороженого Winner Taco, и за это время на ней накопилось немало интересных слоганов, пародий и гениальных фотомонтажей на тему популярного мороженого. Среди прочего, вы можете найти уникальные постеры фильмов Habemus Taco, Back to Taco и Taco Fiction, а также вы можете встретить отретушированные фотографии знаменитостей (например, Иисуса, президента Обамы, принца Уильяма и т. д.), которые демонстрируют свою любовь к знаменитое мороженое.





Как будто этого было недостаточно, поклонники вышеупомянутого мороженого также начали систематически писать жалобы на официальной странице Algida в Facebook , фактически бойкотируя каждый пост с требованием вернуть мороженое, которое ознаменовало 1990-е годы для многих итальянцев.



Цифровое агентство xister , которое отвечает за онлайн-присутствие бренда Algida с 2011 года, сообщило нам, что они вместе с руководством компании решили не реагировать на провокации и продолжат свое свежее и оптимистичное присутствие в официальных социальных сетях. сети. Однако поскольку буря не утихла так быстро, как изначально ожидалось, руководство Algida решило прислушаться к пожеланиям пользователей и вновь выпустить на рынок популярное мороженое.

Возвращение иконы
В начале января этого года на официальной странице Альгиды в Facebook появился пост, в котором сообщалось о скором «большом возвращении». Параллельно в Twitter появился профиль @ilWinnerTaco , а в центре Рима внезапно появилась большая скульптура в форме мороженого Winner Taco, окруженная лентами безопасности с надписью «Ожидание окончено». Он вернулся».