2. 客户如何使用您的产品和服务

[phonenumber]

Sprout Listening 平台的屏幕截图，其中包含绩效参与度测量示例
社交媒体聊天让您可以从内部人士的角度了解客户如何使用您的产品和服务，以及为您带来哪些新机会。

通过社交聆听研究他们的品牌和产品，Lodge Cast Iron 了解了客户实际如何使用他们的炊具。他们发现了一个新的客户群——素食主义者，这促使他们创造了更多的素食食谱，以更好地吸引他们和他们的兴趣。

如何查找：在 Twitter 或 Instagram 等社交平台上搜索您的品牌和产品名称，以了解客户实际如何使用您的商品和服务。 Reddit 等网站也非常适合利用客户反馈，包括与您的品牌或产品相关的对话和社区。借助 Sprout Social 等工具，您可以轻松监控所有这些数据，包括品牌关键字和短语，以了解客户的最新意见。

3. 现有客户喜欢和不喜欢您品牌的哪些方面
社交媒体聆听工具可帮助您了解人们喜欢和不喜欢您的产品 白俄罗斯 WhatsApp 列表 和服务的哪些方面。事实上，哈里斯民意调查的商业领袖表示，他们公司 42% 的产品开发受到社交媒体数据洞察的影响。

客户评论通常不像“我喜欢[品牌]”或“我不喜欢[品牌]”那么简单。有些是间接的，不要标记您的句柄或拼错您的品牌名称。使用 Sprout 等智能社交媒体智能平台，通过情绪分析来分析所有评论，从而清楚地了解客户对您的期望以及如何解决这些问题的独特见解。

Sprout Listening 平台的屏幕截图，其中包含有关示例主题的客户情绪摘要示例
如何查找：您可以通过多种方式查找有关您品牌的反馈。在社交媒体上有机搜索品牌关键字和短语，或仔细阅读 Facebook、TripAdvisor 和 Google 等平台上的评论部分。除了这些搜索之外，您的收件箱也是查找客户反馈的绝佳空间。联系销售或客户服务团队也是一个好主意，他们可以直接从客户那里听到他们的好恶。