是时候消除营销和客户服务之间的界限了

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社交是连接当前和未来客户的直通线路。在这里，那些考虑您品牌的人可以直接看到您如何对待选择您品牌的人以及如何与他们互动。

超过四分之三 (88%) 的企业领导者认为社交数据和见解对于提供卓越的客户服务和支持客户保留至关重要。

基于文本的图形显示，“88% 的 孟加拉国 WhatsApp 列表 企业领导者认为社会洞察力对于提供卓越的客户服务至关重要。”

领导者将客户服务视为目前社交媒体数据提供的第一大领域，并计划在未来三年内使用它来更大程度地支持该功能。尽管这种合作关系持续存在，71% 的受访者认为大多数公司缺乏强大的社交客户关怀策略。

这种差距应该给世界各地的领导人敲响警钟。在未来的几年里，仅仅拥有“强大”的客户服务方法是不够的。它必须是杰出的。

技术的快速发展导致消费者期望的快速发展。我们正处于一个转折点，将揭示哪些品牌将为未来几年设定标准。人工智能的出现不仅是完善现有流程的机会，也是创造创新客户体验的机会。

获得有关社交媒体现状的新见解
改变是可怕的，但它也可能是一个机会。毫无疑问，社交媒体的现状令人兴奋。对社交团队和工具的额外投资不仅仅是建立更强大的社交策略。它将推动品牌进入下一阶段的增长。

有关企业领导者计划如何在整个组织中嵌入社交洞察的更多调查结果，请立即下载《2023 年社交媒体状况报告》。


从 TikTok 到 Facebook，全球社交媒体使用人数激增至 48.9 亿人，超过世界人口的一半。虽然并非所有这些受众都使用社交媒体与企业互动，但其中相当一部分受众使用了社交媒体。根据社交媒体营销统计数据，社交对企业起着至关重要的作用：