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我们设立了 Carrot Quest 聊天室，15% 的服务用户都会使用它
我们与客户一起在 Moneyplace 网站上建立了聊天功能，以便用户可以随时向支持团队询问问题。在实施 Carrot quest 之前，该公司的网站上有一个聊天功能 Chatra，但它不具备能够完全覆盖客户任务的功能。对于 Moneyplace 团队来说，在将潜在客户转交给经理之前，对其进行资格审查、收集和存储有关用户的所有信息以及与用户沟通的历史记录非常重要。
此前，我们的网站有一个来自 Chatra 的聊天功能。当我加入 Moneyplace 团队时，我们用 Carrot quest 取代了之前的服务。
Carrot quest，因为有了它你不仅可以收集线索，还可以对其进行资格审查。我们的主要目标不仅仅是获得对话，还获得有关用户的联系方式和信息。
瓦迪姆·维列金斯基
瓦迪姆·维列金斯基
Moneyplace 营销总监
随着 Carrot 任务聊天的推出，Moneyplace 网站上的对话数量与以前的服务相比增加了 2.5 倍。服务团队每月收到的聊天请求不是 2,000 个对话，而是 5,000 个。
支援团队只有6名操作员。通过对Carrot任务中对话的分析统计，帮助合理分配团队资源。
Moneyplace 团队已启用高级对话分析来：
按渠道跟踪统计数据；
规划支持工作并在高峰时段部署更多操作员；
监控支持质量——运营商的KPI 取决于此指标。
话务员负载及聊天响应速度统计
胡萝卜任务统计操作员负载和聊天响应速度
Carrot quest 聊天的附加功能帮助 Moneyplace 团队以 2 倍的速度响应客户
聊天中的欢迎机器人每月带来 5% 的申请
以前，聊天并不是我们收集线索的渠道，它仅起到支持作用并收集对话。通过 欢迎机器人，我们会定期收到来自聊天的请求 - 最多占潜在客户的 5％。
瓦迪姆·维列金斯基
瓦迪姆·维列金斯基
Moneyplace 营销总监
当一个人点击聊天图标时，他会看到一个欢迎机器人。这是一个特殊的机器人，只有当您点击聊天图标时才会起作用。
Moneyplace 网站上的欢迎机器人：
进行初始用户资格审查；
收集咨询请求；
将对话转交给聊天中的操作员。
Moneyplace 欢迎机器人脚本
欢迎使用 Moneyplace 网站上的收集应用程序的机器人
欢迎机器人和 4 个月的聊天结果：
收集了330份咨询申请；
9% 点击聊天图标的用户离开了他们的手机。
Welcome 机器人为客户带来了 Carrot 任务工具收 食品和饮料电子邮件列表 集的所有申请中的 29%。
用于团队之间无缝传输对话的标签
聊天中的标准用户请求由支持团队处理。对于非平凡的问题，以下团队已加入聊天：
产品;
营销;
内容。
当需要将其他命令连接到对话时，操作员会用特殊的标签标记对话，所需的命令就会拾取用户的请求。
胡萝卜任务中的标签示例
Moneyplace 聊天操作员使用特殊标签向管理人员发送回电请求
我们在对话中积极使用标签；它们使跟踪客户请求变得非常方便。例如，用户遇到技术问题。支持操作员放置适当的标签 - 产品团队立即看到请求的主题并加入对话以解决用户的问题。