当今营销面临的最大挑战之一是提高现有客户的保留率和终身价值。通过优化这一价值，品牌有机会提高业务绩效。
成功提升这一价值的关键是通过客户之声 (VoC) 计划。制定客户宣传方法涉及许多方面，包括数据、测量和研究。
让我们探讨一下什么是客户宣传、为什么它如此重要以及数据、测量和研究在构建成功的计划中的作用。
快速摘要：
品牌需要坚持不懈地追求客户的满意度和愉悦感。
客户宣传的影响并不总是有形的。您需要良好、可靠的指标。
了解客户行为将帮助您为他们提供更好的体验，从而更有效地宣传品牌。
什么是客户宣传？
客户宣传涉及对客户服务的关注，其中公司注重有形成果。这一举措包括文化转变，加密货币数据 并以客户为中心的服务和营销为支持。
要建立客户之声计划，品牌必须充满热情、坚持不懈地追求客户需求。为什么这很重要？
买家比以往任何时候都更加成熟和有知识。他们不仅关心您的实际产品或服务，也关心他们受到的待遇和品牌的整体客户体验。客户渴望真实、透明的品牌。现代客户很快就会报告糟糕的客户服务互动，这可能会损害您的品牌。
因此，为了保持竞争力并继续吸引新客户，客户宣传对于任何公司来说都是必不可少的。这些努力还与其他形式的宣传营销有关，包括员工宣传和影响者关系。当这三个计划同时执行时，它们可以带来真正的业务影响。
数据和客户宣传
要制定强有力的客户宣传计划，您需要利用有关客户的营销数据，并继续收集有关他们的互动和参与度的更多信息。您可能已经拥有买家角色和客户旅程图。这两个重要元素可以帮助您了解客户并为他们提供重要的计划。
客户宣传
例如，如果您从客户旅程地图中推断出客户服务电话在购买后一周左右达到峰值，那么您可以深入挖掘并发现他们最大的问题。有了这些信息，您可以改进入职流程或在购买后提供更多信息，预测他们的需求。
客户倡导者的需求
当潜在客户成为客户时，这并不意味着您应该停止收集有关其行为的数据。您应该继续跟踪他们的互动，以确定客户是否会忠诚甚至成为您品牌的拥护者。对于那些确实如此的客户，请查看他们采取的路径以及为什么他们与其他人不同。然后您可以提出改进建议。
您可能会发现，如果您主动联系客户并与他们沟通，他们更有可能对您的产品或服务撰写有利的评价。