通过为您的社交媒体帐户设置客户服务消息传递协议，将这种客户服务趋势融入您的策略中。优先考虑高质量的回复，并确保它们也个性化。以达美乐披萨为例。他们以个性化、专业的方式出色地处理社交媒体客户服务查询。
Domino's Pizza 在 X（以前称为 Twitter）上处理客户服务查询。
由于最近生成式人工智能的激增，品牌正在使用聊天机器人、虚拟 黎巴嫩 WhatsApp 列表 助理和其他自动化工具来比以往任何时候都更加彻底地改变客户服务。生成式人工智能的进步可以实现更自然、上下文感知的交互和更快的问题解决，帮助客户服务团队以更高的准确性和效率处理更广泛的查询。
以下是人工智能在 2025 年改变客户服务的一些方式。
聊天机器人：聊天机器人提供实时解决方案。它们可以更轻松地管理大量请求，为简单问题提供 24/7 支持，并使人工代理能够专注于更复杂的任务。他们还整合来自客户数据的见解，以帮助个性化座席响应。
个性化：基于客户数据的个性化推荐可增强购物体验，从而增加销售额。
主动维护：主动维护使用预测人工智能算法在技术故障发生之前进行预测，从而确保主动解决问题、最大限度地减少停机时间并提高客户满意度。
情感分析：情感分析深入研究客户反馈，找出需要改进的领域并增强品牌忠诚度。
语音助手：语音助手可以快速访问信息并提供量身定制的体验。
如今，借助自然语言处理和机器学习 (ML)，人工智能驱动的客户服务对话可帮助品牌为客户提供他们渴望从社交媒体消息传递中得到的特别关注。人工智能和机器学习可以处理下班后的查询和简单、重复的问题，从而为真正的人工客服人员腾出更多时间来处理复杂的客户服务请求。