UGC是产品和服务用户创作内容的总称。这包括用户在社交媒体、博客、留言板、比较网站、视频共享服务、食谱网站等上发布的内容。电子商务网站上发布的产品评论也属于 UGC。 UGC是User Generated Contents的缩写，字面意思是“用户生成的内容”。
根据总务省的一项调查显示，62.1%的SNS用户回答说，他们使用SNS来“搜索自己想知道的事情的信息” [1]。 SNS是一种让用户通过内容相互联系、通过评论等方式进行交流的工具。但是，最近以“搜索”为目的使用SNS的用户正在增加。特别是，对于想要了解产品评论的用户来说，购买产品之前在社交媒体上收集信息非常有用，因为它可以让他们听到购买过该产品的消费者的真实意见。如今，社交媒体也是一个巨大的口碑传播场所。
自 21 世纪博客和评论网站开始流行以来，互联网上产生了大量不同类型的 UGC，包括照片、文字和插图。而后，随着Instagram、Twitter、Facebook等社交网站的出现，普通用户的口碑开始通过社交媒体进行传播，UGC持续爆发式增长。截至2019年，日本SNS的使用率为69.0% [2]。鉴于UGC的广泛采用，UGC在营销活动中不容忽视。
来源
[1] 总务省，《2020 年度电信使用趋势调查结果》，第 11 页，2021 年 6 月 18 日
[2] 总务省，《2020 年电信使用趋势调查结果》，第 10 页，2021 年 6 月 18 日
CGM与UGC的区别
与UGC相关的一个术语是“CGM”。 CGM是消费者生成媒体 罗马尼亚赌博数据 （Consumer Generated Media）的缩写，指由消费者创建的内容组成的媒体。具体服务包括“Cookpad”、“Tabelog”和“AtCosme”。
UGC 指的是内容本身，而 CGM 指的是发布内容的服务（媒体）。 CGM是一种基于UGC的服务。
在营销中使用 UGC 的 4 个好处
UGC不仅可用于推广产品、吸引访客访问电商网站，还可用于产品开发和创意制作。以下是使用 UGC 的四个好处。
1）真实的用户反馈鼓励购买
由于UGC从消费者角度来看是真正的口碑，因此一些消费者发现它比公司发出的广告更具相关性和可信度。尤其是朋友、熟人等亲近的人发布的帖子、喜欢的网红发布的信息，可信度较高，容易引起共鸣。积极的产品评论会鼓励消费者在比较和考虑阶段进行购买。
2）在产品开发中利用用户反馈
UGC体现的是“用户的真实感受”。通过分析与产品和服务相关的UGC，可以发现用户感受到的不满和需求，以及公司未曾想象到的产品使用方式和传达产品吸引力的照片拍摄方式。 UGC分析可以提供与用户访谈一样有价值，甚至更有价值的信息。积极利用UGC作为产品开发和营销的灵感来源。
3）根据实施方式，可以降低促销成本
如果有效利用UGC，也许能够以比广告更低的成本，达到产品推广的效果。例如，如果您开展主题标签活动并在社交媒体上产生大量口碑，那么您可能能够以比使用社交媒体广告更具成本效益的方式实现更大的影响力。
4）降低创意制作成本
在电子商务网站内容和广告横幅中利用UGC可以减少创意制作成本和制作时间。例如，聘请摄影师和模特制作照片发布在产品页面上会产生成本，但通过在社交媒体上创造性地使用UGC，可以显著降低摄影成本和人工成本。利用 UGC 需要付出一些努力，例如获得贡献者的使用许可，但考虑到生产成本和所需劳动力的减少，可能值得考虑使用 UGC。