重要的是要认识到人类和人工智能系统都容易受到偏见的影响。人们可能会因为自己的偏见、刻板印象或个人观点而无意识地产生偏见。另一方面，人工智能系统可能会因其训练数据而产生偏差。因此，在开发人工智能系统时应注意确保采取措施尽量减少偏见。这可以包括使用不同的数据、检查训练数据是否存在可能的偏差以及道德准则的实施。
人工智能软件在客户服务中的好处：提高生产力是最积极的影响
无论公司是否使用人工智能驱动的客户服务软件，接受调查的德国客户服务代表对该技术及其优势都有明确的期望。据此，59%的人认为节省成本是采用人工智能驱动的客户服务软件的最大好处。其次是更快的客户响应时间 (58%) 和更高的客户满意度 (30%)。
人工智能能够自动完成通常由客户服务代表执行的某些任务。通过自动化这些任务，公司可以降低人员成本。
在实践中，55%参与的德国员工使用具有人工智能功能的客服软件，并看到了积极效果。
在提到的好处中，大多数受访者 (61%) 提到了生产力的提 英国电报数据 高。这与通话量直接相关，45% 的通话量也有所增加。人工智能可以特别有效地处理耗时且重复的任务，例如记录和更新客户数据、转发查询或检查订单状态。这节省了客户服务代表的时间并改善了整体客户服务流程。
人工智能驱动的客户服务软件的积极影响
人们可能会认为，在客户服务中引入具有人工智能功能的软件会减轻员工的负担，从而减轻压力。 37%的人也证实了这一点。另一方面，32% 的人还表示，他们的压力水平有所增加。造成这种情况的原因可能有多种：