是否有必要加强网络护理的“人声”？通过使用 @NS_online 的研究和示例，我展示了个性化网络护理响应对消费者和组织之间对话发展的影响。
阿姆斯特丹市政府最近调查了公民对该市政府使用社交媒体的满意度。研究表明，客户满意度的重要要素是：“互动越多越好”和“没有标准答案”。
这一结论与我们对网络护理中“人声”（个性化策略）的研究无缝吻合，其中我们得出的结论是，在网络护理响应中使用人际一对一沟通方式似乎有助于与客户进行更多互动。消费者，以对话互动的形式。
人声
对话式人声是：组织公众基于组织中的个人与公众中的个人之间的互动所感知的一种引人入胜且自然的组织沟通方式（Kelleher，2009）。
“用人声”说话是一种沟通方式，公司/组织较少以组织的形式说话，而较多以个人的方式说话（Van Noort & Willemsen，2011）。因此，企业对消费者的沟通更像是人际一对一的对话。
网络护理干预措施通常旨在预防或修复消费者因负面言论可能造成的声誉损害。在社交媒体互动中使用对话式人声可以让消费者有更强的参与感。这会对品牌评价和企业声誉产生积极影响。由于人际一对一沟通方式的互动显然有助于成功的 韩国电报数据 网络护理干预，因此值得对投诉推文（负面口碑，n-WOM）进行调查：
网络护理响应中人的声音在多大程度上可见
以及“个性化”策略是否有助于产生人际对话。
@NS_Online 的人声
下面的对话最初可能是一个严重的问题或投诉。但互动和一对一的对话很快就变得比实际问题更重要。
ns_online_gezellig_1a1
NS 网络护理员工提供了充分且绰绰有余的响应。视频的（不一定是必要的）链接似乎有助于对话的创建，因为 n-WOM 频道（Lourens，如后所示）撤回了其 #fail 资格。他继续对话，询问是否存在嘈杂的隔间，这可能不是认真的。 NS 网络护理员工（稍后发现是劳拉）似乎愿意同意这一点。她大概会想“废话什么，但她宁愿加强互动，继续对话”：
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还要注意 Lourens 如何采用 NS_Online 中的人声元素：在 ^LPB 中，他使用自己姓名的首字母缩写作为发件人（一次，但不起作用，因为他的帐户名已经是个人的）。 NS_O并发出另一个#fail：