在设计阶段，你应该找出客户的偏好—— 巴西消费者电子费者电子邮件列表表 他们喜欢什么，不需要什么，他们希望看到更多什么。例如，买家抱怨交货时间长，可能需要 7-10 天。这意味着您需要朝这个方向行动——寻找新的供应链，与其他合作伙伴签订协议，优化您自己的订单生成服务。
结果应该是缩短交货时间并提高客户满意度，这将对您公司在他们眼中的看法产生积极影响。当然，您需要响应来自主要客户群的大量请求。
改变自己在营销活动中的定位
广告通常强调的是产品的竞争优势，这就是它从一般背景中脱颖而出的原因。以客户为中心，不同的价值体系是合适的——产品会给消费者带来什么好处，会唤起什么情感。简而言之，你需要推销的不是你的“酷”，而是从客户的角度来看购买的积极后果。
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服务也需要类似的态度，这样就有更多机会表达对客户的关怀——个性化的态度、员工的礼貌、快速解决所有新出现的问题、延长保修期、多种沟通渠道等。
收集反馈
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当开始实施以客户为中心的策略时，您需要立即了解这将需要反馈系统持续发挥作用。在这种情况下，沟通的手段不应只是CRM系统工具，还应包括其他渠道，包括：
对社交网络上的帖子的评论。如今，公司经常在流行的网络上创建社区，有必要以问题、建议和投诉的形式监控用户的反应。此外，响应此类请求以证明客户意见对公司的重要性是有意义的；
在第三方网站上发布的评论。同时，要关注负面出版物，确定批评与实际情况的相符程度；
YouTube 上新产品的视频评论。在这里，用户评论也很有价值——它们清楚地表明了这次营销活动引起了什么样的反应。
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理想情况下，您需要跟踪互联网上所有提及某个品牌的情况，从而提供反馈。在销售经理的脚本中包含一个旨在了解用户对公司产品的意见的部分也很有用。
开放媒体空间中的沟通
真正以客户为中心的公司不害怕在开放的媒体空间中与客户进行对话。这可以通过多种方式完成：
在社交网络上进行调查并随后对结果进行分析；
在客户的参与下创建内容——采访、视频、播客；
使用客户自己创建的内容，例如在社区页面上发布视频客户评论；
在网站和包装上使用客户照片（当然，要遵守个人数据保护法）。
重要的是真正的交流，在现代条件下，最容易在互联网上组织——社交网络、聊天等专业团体。
同时，没有必要将自己与不满意的客户隔离开来，假装没有批评性的评论。相反，如果用户看到他们的意见得到真正的倾听，对批评的公开回应可以改善公司的形象。
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优先考虑的始终是客户的意见，无论是什么原因造成的，即使是个人问题和生活状况的特殊性——这是以客户为中心的基本原则之一。
以客户为中心的未来趋势
在现代条件下，越来越多的公司选择以客户为中心，因为这种策略客观上有助于实现业务成功。
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如今其他越来越引人注目的趋势：
个性化的重要性日益凸显
现代技术使得以个性化的方式与每个客户合作成为可能。借助数据库和营销工具，管理人员可以获得有关人员的所有必要信息，这有助于他们为特定用户提供有针对性的服务。
增加数据量
如今信息流变得越来越庞大，这充分体现在营销领域。现代公司使用自己的客户数据库和其他信息来源。
扩大客户互动
这方面的机会越来越多：社交网络、电子邮件、聊天机器人、虚拟助理等。所有这些都是为了确保消费者尽快收到问题的答案。
建立永久的客户反馈系统
在现代商业中，任务甚至不是满足客户已经制定的需求，而是预测其发生，这需要与消费者密切互动。
数字化集成
尽管商业组织可以同时进行线上和线下交易，但所有这些流程必须整合为一个整体。
最终，以客户为中心的方法是现代商业发展中最有前途的领域之一。
有关以客户为中心的常见问题
在公共管理系统中，以客户为中心对国家意味着什么？
以客户为中心的方法也适用于政府组织的活动：主要目标是实现公共利益并履行章程规定的职能。
以客户为中心的客户旅程是什么？
这是消费者与公司互动的历史。任何接触都会形成客户体验，接触越多，消费者和制造商之间的联系就越牢固。因此，对于公司来说，保持客户忠诚度并确保他们在客户旅程中取得进一步进步非常重要。
在以客户为中心的背景下，“内部客户”一词意味着什么？
内部客户不仅是买家，也是企业的员工。与此类客户互动更容易，而且由于内部以客户为中心，分析目标受众、测试新产品和测试营销技巧也更容易。
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因此，当公司的主要关注点转向买方的需求和期望时，以客户为中心就是一种商业策略。这种方式可以让你获得公司发展的主要资源——忠诚的客户。