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客户服务和客户体验看似相似，但其实不然。它们是不同的概念。

尽管它们在很多层面上密切相关、相互交织，但互换使用它们是不正确的。

虽然客户体验代表了客户的整体旅程，但客户服务只是 CX 的一个方面。

然而，两者对于企业的成功都至关重要。如果你的服务不好，体验就会变差，反之亦然。

这就是为什么您应该详细了解这两个术语或短语，以便在客户与您的企业互动时为他们增加价值。

在这篇博客中，我们将详细探讨客户服 智利 whatsapp 列表 务与客户体验的问题，分别介绍每个方面，并了解主要区别。

什么是客户体验？
客户体验 (CX) 是指客户在一段时间内与公司进行的所有互动。

它几乎涵盖了客户与品牌互动的各个方面，其中包括：

收到的任何客户服务
与产品或服务的任何互动
与部门或渠道的任何沟通
或参与旅程中的任何其他客户接触点
因此，我们可以说客户体验并不局限于一个接触点或渠道，而且它是持续进行的。

客户体验始于客户第一次了解品牌或其产品时。这可以通过网站、任何广告、社交互动、口口相传或任何其他接触点实现。

让我们看看 SaaS 公司的 CX 旅程是什么样的，以详细了解客户体验：