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互联网上有很多关于这两位专业人士的责任和目标的说法，并且坚持认为他们每个人都在寻找不同的东西。

社交媒体经理的目标是让受众喜欢内容，而社区经理则寻求社交网络用户之间的互动。

事实上，整个社交媒体工作团队都有相同的总体目标，每个人都以自己的方式做出贡献。

社交媒体经理对他们想要吸引的受众有更广泛的了解，可以帮助创建对受众有吸引力的内容，因为他们知道自己在寻找什么。

社区经理可能对特定受众不太了解，但他确实有能力让用户一旦发现自己有共同点，就开始互相交谈。

这就引出了下一个话题，对于您来说，社区经理应该具备哪些技能？

优秀社区管理者的技能
了解了这些专业人员的工作内容后，我们可以这样总结必要的技能：

良好的沟通
显然，如果社区管理者是鼓励社区成员之间互动的人，那么他必须有能力表达自己的想法。请记住，社区经理是品牌大使，是传递信息的人，如果他不知道如何使用正确的语气和语言来传递信息，那么就不会造成预期的影响。

容易产生同理心
正如有些人从一开始就“不喜欢我们”一样，有些人往往会在我们身上产生同理心，即“我们 厄瓜多尔电邮清单 喜欢他们”。显然，我们必须喜欢社区经理以及品牌与受众或社区互动的方式。

为了产生同理心，专业人士必须将自己置于其他成员的水平上，成为他们中的一员，用他们相同的语言谈论相同感兴趣的话题。

创造力
如今有多少品牌出现在社交网络上？许多，这就是为什么社区经理必须有能力以不同的方式提供内容才能脱颖而出。这是极其重要的，因为那些没有从其他人中脱颖而出（积极地）的人无法达到良好的互动和“承诺”水平。

项目组织与管理
社区经理的工作基于日常工作。社交网络上的用户不受脚本控制，他们自发地互动，这就是品牌应该这样做的方式。这样，专业人员就必须具备尽快适应变化的能力；为此，它必须组织得非常好。

虽然大部分内容都是提前计划好的，知道什么时候是在社交网络上发布的最佳日期和时间，但一周后可能会有变化，社区经理负责应用它们。

如果管理的社区非常大，社区经理面临的挑战就更大，因为活动要求更高。

对品牌的承诺
那里的一位智者曾经说过“你将无法出售任何你以前没有买过的东西”，也许那个智者就是我。事实上，社区经理必须相信品牌，因为这是做好工作的动力的来源。

我个人认为，一个好的社区管理者是一个消费他所推广的东西的人，即他是目标的一部分，并认识到该品牌的解决方案是好的。因为？因为这可以更轻松地促进产生参与度的互动。

如果我是一个汽车品牌的社区经理，但我不喜欢汽车，我可以为社区做出什么贡献？很少或根本没有，而且我所做的贡献肯定会让人感觉很假，而且总是会表现出来。

分析能力
我已经告诉过您，社交网络基于不断的变化，社区经理必须应对这些变化。为了能够应对甚至预测，专业人员必须具备出色的分析能力。

社区管理者通过互动的数量和质量了解自己做得好和做错的事情，有能力在短时间内提供有效的解决方案，从而使社区不断发展而不是停滞不前。

解决问题和冲突
社区经理的伟大使命之一是充当品牌与客户或潜在客户之间的调解人，这并不容易，因为每个人都有或可以有不同的体验。

如果你查看品牌的社交网络，你会发现有些人对公司的工作非常满意，而另一些人则不太满意。在大型社区中，投诉可能会很多，社区经理的工作是调解解决这些冲突并分析问题，以便采取明确的纠正措施。

作为人类来说，分享的内容在社区中引起不同意见，甚至引起巨大争议也是很常见的；社区经理必须进行干预，以使品牌声誉不会受到某些造成不利影响的内容的影响（仅举几个例子）。