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购买前的接触点
在做出购买决定之前，客户通常会经历许多接触点。首先，他/她会意识到自己的需求，然后找到满足需求的信息来源。因此，客户在购买前的典型接触点可能包括搜索引擎、博客、案例研究、操作视频、论坛和推荐。

购买过程中的接触点
当客户在购买前评估了自己的需求后，他们通常会进入购买的下一个阶段。好消息是，如今客户可以灵活地通过不同的渠道购买产品或服务。因此，客户在购买过程中可能接触的点包括网站、实体店、目录和电话销售。

售后接触点
购买并不是客户旅程的终点​​。企业在客户购买后也必须关注客户。这就是售后接触点对企业发挥关键作用的地方。一些关键的售后接触点包括客户服务或支持、时事通讯、反馈和调查。

B2B客户旅程地图与B2C客户旅程地图之间的区别
B2B 企业与客户互动的方式与 B2C 企业的方式截然不同。这就是 B2B 客户 奥地利电报号码数据库 旅程地图与 B2C 客户旅程地图不同的原因。

以下是两种旅程地图之间的一些主要区别——

B2B

B2C

多人参与购买决策

一两个人参与购买决策

并非所有决策者都对销售团队可见

所有决策者对于销售团队来说都是可见的。

采购和实施团队可能不同

采购和实施团队大多是同一群人

订单金额较大但订单频率较低

订单金额较小但订单频率较大

买家旅程复杂，涉及多个阶段

买家旅程很简单

每个顾客的旅程都有独特的需求和要求

每一次个人旅程都不那么重要

客户旅程流程可能需要不时调整

客户旅程流程保持不变

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创建 B2B 客户旅程地图的步骤
创建客户旅程地图对于您的企业来说至关重要，因为它可以了解潜在客户在联系您的企业时经历的所有阶段和互动。这些知识可以让您更好地准备处理客户问题并改善您的销售、营销和销售工作，从而带来更多销售和更好的转化。