Popular Data Set

在社交媒体和在线评论时代，这对于在线零售商来说至关重要。 移动客户服务还可以通过在客户旅程中寻求帮助或信息时与他们进行互动，帮助建立忠诚度并推动购买行为。 研究发现，报告称客户服务体验良好的消费者有： 即使不是最便宜的选择，续订产品或服务的可能性也高出 38% 加入组织忠诚度计划的可能性高出 27% 19% 的人更有可能留下正面评价 然而有趣的是，研究中的消费者在获得积极的数字体验后不采取任何行动的可能性比亲自访问后高出 57%。


显然，根据这一发现，对人力因素的投资可以通过在品牌和消费者之间 希腊数据 建立更有价值的关系而获得回报。 2. 消费者希望在购买过程中享受到人性化服务 消费者接受新技术、服务和体验的速度比以往任何时候都快，但他们仍未完全接受数字购买之旅。调查显示，消费者认为数字购买体验仍需改进，67% 的消费者认为在线和移动设备服务应该“更快、更直观、更能”满足他们的需求。


即使如今有多种渠道可用，接受调查的消费者仍然更喜欢通过传统的沟通方式与组织进行客户服务互动： 24% 的消费者希望拿起电话 23% 的人希望去实体店 9% 的人希望使用移动应用程序 3% 的人希望使用社交媒体 从代际角度来看，尤其有趣的是，即使是所谓的数字原住民也表示更喜欢使用手机（千禧一代为 18%，X 世代为 23%）和电子邮件（均为 17%），而不是社交媒体。