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Posted: Wed Jan 08, 2025 3:59 am
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个性化客户体验的期望也在不断增加：71% 的客户希望企业在每次互 菲律宾电话号码 动中提供个性化体验，无论哪个行业。 个性化是零售客户体验的一大特点，企业利用精细的客户数据来打造定制化的体验和建议。个性化方法可提高忠诚度和满意度，同时通过消除重复和重新输入组织已拥有的信息（如姓名、地址和查询历史记录）的需要，减少客户和代理的工作量。
生成式人工智能的采用 零售业 CX的下一个前沿是生成式 AI 的集成，这将进一步个性化和简化客户互动。45 % 的 CCaaS 高管表示，ChatGPT 的流行和可访问性促使 CX 行业对 AI 的投资增加，许多人认为这是主流企业采用生成式 AI 的“起点”。
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