播客回顾：B2B 电子商务采用 – 与外部和内部利益相关者建立联系
Posted: Sun Apr 20, 2025 4:48 am
在本期节目中，我们采访了安科斯数字公司 (AAXIS Digital) 的执行董事 Andy Wagner 和巴西石化公司 (Braskem) 增材制造全球总监 Jason Vagnozzi。两人都参与了巴西石化公司 (Braskem) 的一个重大数字化转型项目。Andy 拥有超过 20 年的成功电商体验经验，而 Jason Vagnozzi 的核心专长是供应链和业务拓展，但他的超能力是变革推动者和颠覆者。本次讨论由主持人 Jary Carter 主持，他是 Oro, Inc. 的联合创始人，目前担任 WordPress VIP 的首席营收官。
只需在手机上点击几下，人们就能订购披萨、付款，然后追踪披萨直至送达。然而，一家B2B化学品公司却无法告诉客户一辆载有价值25万美元产品的火车车厢的位置。这让B2B买家和卖家都感到困惑。对于那些上一次数字化转型 比利时电话号码列表 还使用电子邮件的公司来说，B2B商务还有可能实现吗？
在这场热烈的讨论中，Jary 带领 Jason 和 Andy 分享了他们参与一个项目的经验，该项目将达美乐披萨的体验带给了化工行业的一家巨头。你将从他们的经验中汲取真知灼见，探索最佳实践，学习以不同的方式思考投资回报率，并聆听两位在 B2B 电商领域拥有丰富经验、敢于分享自身奋斗经历的男士分享一些精彩的故事（尤其是关于 Earl 的故事）。
我们的客人一览
安迪·瓦格纳 V2
安迪 (Andy) 是一位战略商务和交付领导者，20 多年来一直致力于帮助 B2B 品牌提高其通过任何渠道吸引、获取、交易和服务更多消费者的能力。
杰森-瓦格诺齐
杰森的正式职位是巴西石化公司 (Braskem) 的增材制造全球总监，但他对变革的热情丝毫不逊于对 3D 打印的热情。他曾在巴西和美国组建全球团队，推出了 12 款新产品，建立了 50 多个战略合作关系，并担任巴西石化公司 B2B 电商应用项目的数字风险投资负责人，该项目取得了成功。
剧集亮点哪些挑战促使传统线下 B2B 公司转向电子商务？
安迪表示：“直到新冠疫情迫使B2B企业真正开始涉足电子商务领域，他们才不得不这么做。” 由此引发的数字化争夺战证实了数字推广者多年来的疑虑：B2B买家也渴望电子商务。杰森知道，他的行业不愿接受数字技术，但他也明白，巴西石化公司必须改善客户体验。
一个人如何引领变革？
杰森深知如何成为一名创新者和颠覆者。他说：“你必须脸皮厚，准备好经常听到‘不’。” 他坚信，即使过去的项目失败了，你也不应害怕再次尝试。
巴西石化公司的这个项目与过去那些失败的项目有何不同？它有何特别之处？
过去，Braskem 的这类项目都是由 IT 主导的。IT 部门会调查解决方案，并将方案提交给业务主管，业务主管再进行选择。选择完成后，IT 部门会消失，然后疯狂工作 8 个月，最后带着“成品”回来。
这一次，项目由业务主管主导，IT 部门发挥支持作用，而客户则是永恒不变的“北极星”。这种新方法并非贬低 IT 部门的作用，而是提升客户的作用。
正如安迪所说：“让顾客成为北极星是一种勇气。”
Braskem 项目流程是怎样的？
Andy 和 Jason 都认为，这是一个与传统流程截然不同的流程。首先，业务负责人会集思广益，探讨当前的客户旅程以及未来的发展方向。根据绘制好的旅程图，他们会对痛点做出假设，并设计问卷供客户填写，以验证或推翻他们的假设。
他们采访了60位代表不同角色的客户，并迅速确定了关键主题。他们采用迭代流程，构建了可点击的线框图，并反复与客户沟通，直到确定了客户的需求。只有了解了客户的需求，开发工作才得以启动。
只需在手机上点击几下，人们就能订购披萨、付款，然后追踪披萨直至送达。然而，一家B2B化学品公司却无法告诉客户一辆载有价值25万美元产品的火车车厢的位置。这让B2B买家和卖家都感到困惑。对于那些上一次数字化转型 比利时电话号码列表 还使用电子邮件的公司来说，B2B商务还有可能实现吗？
在这场热烈的讨论中，Jary 带领 Jason 和 Andy 分享了他们参与一个项目的经验，该项目将达美乐披萨的体验带给了化工行业的一家巨头。你将从他们的经验中汲取真知灼见，探索最佳实践，学习以不同的方式思考投资回报率，并聆听两位在 B2B 电商领域拥有丰富经验、敢于分享自身奋斗经历的男士分享一些精彩的故事（尤其是关于 Earl 的故事）。
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安迪·瓦格纳 V2
安迪 (Andy) 是一位战略商务和交付领导者，20 多年来一直致力于帮助 B2B 品牌提高其通过任何渠道吸引、获取、交易和服务更多消费者的能力。
杰森-瓦格诺齐
杰森的正式职位是巴西石化公司 (Braskem) 的增材制造全球总监，但他对变革的热情丝毫不逊于对 3D 打印的热情。他曾在巴西和美国组建全球团队，推出了 12 款新产品，建立了 50 多个战略合作关系，并担任巴西石化公司 B2B 电商应用项目的数字风险投资负责人，该项目取得了成功。
剧集亮点哪些挑战促使传统线下 B2B 公司转向电子商务？
安迪表示：“直到新冠疫情迫使B2B企业真正开始涉足电子商务领域，他们才不得不这么做。” 由此引发的数字化争夺战证实了数字推广者多年来的疑虑：B2B买家也渴望电子商务。杰森知道，他的行业不愿接受数字技术，但他也明白，巴西石化公司必须改善客户体验。
一个人如何引领变革？
杰森深知如何成为一名创新者和颠覆者。他说：“你必须脸皮厚，准备好经常听到‘不’。” 他坚信，即使过去的项目失败了，你也不应害怕再次尝试。
巴西石化公司的这个项目与过去那些失败的项目有何不同？它有何特别之处？
过去，Braskem 的这类项目都是由 IT 主导的。IT 部门会调查解决方案，并将方案提交给业务主管，业务主管再进行选择。选择完成后，IT 部门会消失，然后疯狂工作 8 个月，最后带着“成品”回来。
这一次，项目由业务主管主导，IT 部门发挥支持作用，而客户则是永恒不变的“北极星”。这种新方法并非贬低 IT 部门的作用，而是提升客户的作用。
正如安迪所说：“让顾客成为北极星是一种勇气。”
Braskem 项目流程是怎样的？
Andy 和 Jason 都认为，这是一个与传统流程截然不同的流程。首先，业务负责人会集思广益，探讨当前的客户旅程以及未来的发展方向。根据绘制好的旅程图，他们会对痛点做出假设，并设计问卷供客户填写，以验证或推翻他们的假设。
他们采访了60位代表不同角色的客户，并迅速确定了关键主题。他们采用迭代流程，构建了可点击的线框图，并反复与客户沟通，直到确定了客户的需求。只有了解了客户的需求，开发工作才得以启动。