客户满意度如何融入工业采购周期

[tanjimajha12]

月，有时甚至几年。正因为如此，专注于提供价值和长期培养潜在客户的入站营销等策略对制造商来说是有效的。工业买家可能会在购买决定或对话前数周或数月进行研究。保持头脑清醒至关重要。

正是由于销售周期较长，利用手头上的所有资源来建立关系、展示成功案例并维持客户兴趣就显得至关重要。客户满意度调查和数据是实现这一目标的绝佳方式，无论对于新客户还是现有客户而言都是如此。

销售周期


客户满意度指标可以以多 印度手机号码种方式融入工业采购周期。其中，两种主要的反馈指标——短期即时反馈的 CSAT 和长期衡量客户感受的 NPS——同样重要。

首先，有客户满意度 (CSAT) 调查。这是一项简单的调查，询问某人是满意、不满意还是中立。它通常在交易互动后立即发送。正因为如此，许多工业公司不使用它。它更像是一种服务措施。但它在几种情况下可能是一种有用的工具，包括：

咨询电话后
设计评审过程之后或期间
作为原型设计或工具的一部分，在完成完整订单之前
在主要订单之间，如果尚未签订长期合同
它甚至可以在与销售或生产人员通话后使用，以确保对话对对方有益。最重要的是，当发生新的互动时，CSAT 可让您立即捕捉到情绪。销售周期很长，过程中可能出现许多问题，与销售团队成员进行一次糟糕的电话交谈可能会对潜在销售产生持久的负面影响。

使用净推荐值来衡量现有客户

您可以轻松收集的另一种主要客户反馈是净推荐值 (NPS)。NPS 衡量的是某人向同事或朋友推荐您的可能性。调查采用以下格式：

simplesat 的 nps 调查