关键结果应该始终是量化的和可衡量的。正如谷歌前副总裁玛丽莎·梅耶尔所说：“没有数字就意味着没有关键成果。”
首先说明优先级。例如：
为用户提供卓越、满意的用户体验。
这听起来很棒，但你怎么知道他是否真的达到了那种能力水平？记住：如果目标无法衡量，它就只是一个愿望。这就是为什么关键结果至关重要。
您可以使用哪些指标来衡量用户体 阿曼号码数据 验是否出色？很好的选择包括衡量重复购买率（再购买率）和净推荐值。消费者是否对我们的服务满意到愿意再次光顾并向其他人推荐我们？
OKR 目标设定示例＃1
资料来源：shutterstock.com
然而，仅仅关注 NPS 和客户保留可能会让您不惜一切代价取悦用户。因此，为了平衡指标，值得添加一个反向指标，例如客户获取成本（CAC）。它将帮助我们让用户满意并控制我们的成本。
让我们看看它的完整样子：
目标：为用户提供卓越、令人满意的用户体验。
主要成果：
实现净推荐值从 X 增加到 Y；
将重复购买率（Repurchase Rate）从X提高到Y；
将客户获取成本（CAC）维持在 Y 以下。
OKR 目标设定示例＃2
现在让我们来谈谈开发旨在提高用户参与度的数字服务的团队。
目标：
为顾客带来难忘的体验。
主要成果：
将退货（拒绝）比例从X％降低到Y％；
将净推荐值从 X 提高到 Y；
将活跃用户的访问频率从每周X增加到Y；
将有机流量从 X 增加到 Y；
刺激参与度（填写个人资料的用户数量）从 X 到 Y 的增长。
再次强调，关键结果可以帮助您创建现实且成功的 OKR 指标：目标是增加每周的访问次数，但不增加营销成本。
关键结果起着决定性的作用。他们帮助团队理解“为顾客提供难忘的体验”这句话背后的含义。其他团队或公司可能选择相同的目标，但关键结果却完全不同。
表壳：VT-metall
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了解如何
OKR 原则
OKR项目管理系统的作者安迪·格罗夫（Andy Grove）确定了其关键原则：
目标是自下而上设定的，但有一个强制性条件，即至少一半的目标来自团队，甚至更好 - 高达 2/3。
对于每个 OKR 周期，都会设置有限数量的优先级——从 3 到 5。
透明度：业务目标和团队关键成果应该向所有员工公开。
没有压力：管理人员和员工共同决定使用哪些优先事项和评估方法。