客户画像：如何正确撰写和格式化
Posted: Thu Feb 20, 2025 5:30 am
我们在谈论什么？客户资料是潜在买家的口头表达，它可以更容易地推销产品或服务，并可以提高商业报价的有效性。它是在互联网上收集数据、与卖家和目标受众代表交谈后编写的。
需要考虑什么？仅仅收集必要的数据是不够的，还需要对数据进行正确的分组和格式化，以便公司中的每个人都可以访问和理解这一画像。互联网上有针对此目的的简单模板和特殊服务。最主要的是避免分割错误。
在本文中：
什么是客户资料？
为什么要创建客户档案
客户画像由什么组成？
客户资 爱沙尼亚 数字数据 料示例
B2B画像的特点
从何处获取数据来创建客户档案
如何创建客户画像
如何使用 5W 方法创建客户档案
创建客户画像服务
应该有多少张客户肖像？
创建客户档案的常见错误
关于客户画像的常见问题
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免费下载
什么是客户资料？
在营销中，对借助您的产品解决他们的问题并满足他们的需求的人的详细描述称为客户资料。与目标受众不同，肖像画提供了有关其中一部分的更精确的信息。
什么是客户资料？
资料来源：shutterstock.com
这些概念有何不同？
目标受众 是一群对您的产品感兴趣的潜在客户。例如，这些可能是25至30岁之间的女性，她们正计划为家人购买一套公寓。或者 30 至 35 岁想要独立生活、建立自己的家的男性。
客户资料 是目标受众代表的详细描述。例如：安娜，25岁，已婚，有一个孩子。她每月收入4万卢布，在家担任文案撰稿人。他们与她的丈夫以及丈夫的父母住在同一间公寓里。由于与婆婆经常发生冲突，安娜发现很难按时完成任务并提交作业。安娜梦想拥有一套公寓，以获得独立，为她的孩子提供舒适的环境，并为自己提供一个工作区域。她还希望与丈夫及其家人保持良好的关系。
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“2025 年的 9 种客户忠诚度计划”
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为什么要创建客户档案
客户资料（也称为用户资料、头像或买家角色）是目标受众的概括画像。该图描述了产品或服务的典型消费者。
创建潜在客户档案有什么好处？
吸引新客户。 清楚了解你的潜在客户是什么样子将有助于你更有效地吸引新客户。
了解观众的兴趣。 通过将每个新客户与您创建的个人资料进行比较，您将能够更准确地评估他们对您的报价的兴趣程度。
提高商业提案的有效性。 准确了解客户的兴趣有助于您创建个性化的服务。例如，一家旅行社可以为一位顾客提供廉价的海边之旅，而为另一位顾客提供前往无人居住地方的极限旅行。
简化促销渠道和营销工具的选择。您将准确地知道在哪里寻找客户以及他们感兴趣的是什么。
精准的受众细分。 您不必创建通用的、一刀切的优惠。
为了确定潜在客户的“面孔”，需要开发一个具有姓名、年龄和外貌的角色。这样的肖像画不止一幅，可能有2-3幅，甚至更多。这是由于目标受众的异质性造成的。
需要考虑什么？仅仅收集必要的数据是不够的，还需要对数据进行正确的分组和格式化，以便公司中的每个人都可以访问和理解这一画像。互联网上有针对此目的的简单模板和特殊服务。最主要的是避免分割错误。
在本文中：
什么是客户资料？
为什么要创建客户档案
客户画像由什么组成？
客户资 爱沙尼亚 数字数据 料示例
B2B画像的特点
从何处获取数据来创建客户档案
如何创建客户画像
如何使用 5W 方法创建客户档案
创建客户画像服务
应该有多少张客户肖像？
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什么是客户资料？
在营销中，对借助您的产品解决他们的问题并满足他们的需求的人的详细描述称为客户资料。与目标受众不同，肖像画提供了有关其中一部分的更精确的信息。
什么是客户资料？
资料来源：shutterstock.com
这些概念有何不同？
目标受众 是一群对您的产品感兴趣的潜在客户。例如，这些可能是25至30岁之间的女性，她们正计划为家人购买一套公寓。或者 30 至 35 岁想要独立生活、建立自己的家的男性。
客户资料 是目标受众代表的详细描述。例如：安娜，25岁，已婚，有一个孩子。她每月收入4万卢布，在家担任文案撰稿人。他们与她的丈夫以及丈夫的父母住在同一间公寓里。由于与婆婆经常发生冲突，安娜发现很难按时完成任务并提交作业。安娜梦想拥有一套公寓，以获得独立，为她的孩子提供舒适的环境，并为自己提供一个工作区域。她还希望与丈夫及其家人保持良好的关系。
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为什么要创建客户档案
客户资料（也称为用户资料、头像或买家角色）是目标受众的概括画像。该图描述了产品或服务的典型消费者。
创建潜在客户档案有什么好处？
吸引新客户。 清楚了解你的潜在客户是什么样子将有助于你更有效地吸引新客户。
了解观众的兴趣。 通过将每个新客户与您创建的个人资料进行比较，您将能够更准确地评估他们对您的报价的兴趣程度。
提高商业提案的有效性。 准确了解客户的兴趣有助于您创建个性化的服务。例如，一家旅行社可以为一位顾客提供廉价的海边之旅，而为另一位顾客提供前往无人居住地方的极限旅行。
简化促销渠道和营销工具的选择。您将准确地知道在哪里寻找客户以及他们感兴趣的是什么。
精准的受众细分。 您不必创建通用的、一刀切的优惠。
为了确定潜在客户的“面孔”，需要开发一个具有姓名、年龄和外貌的角色。这样的肖像画不止一幅，可能有2-3幅，甚至更多。这是由于目标受众的异质性造成的。