社交媒体的兴起对人们、品牌和市场之间的沟通方式产生了巨大的影响。为什么社交媒体应该成为通讯组合中不可或缺的一部分？ Qualman（2009）对此给出了很好的解释：
得联系，组织良好的可见性和可查找性至关重要。社交媒体渠道的存在在其中发挥着重要作用。社交媒体上的出版物不仅可以让组织的信息引起各个社区用户的关注，还可以确保在 Google 等搜索引擎中获得更好的分数。
问题当然是组织如何使用社交媒体，以便它也能为实现营销传播目标做出有效贡献。许多新闻文章强调了组 学生数据 织使用 webcare 的事实。监控有关该组织的评论内容并确保这些反应得到适当回应的一种方法。当然，这可以成为组织社交媒体战略的重要组成部分。如果这涉及被动响应方式，根据目标群体的反应采取行动，也可以选择主动方法。通过建立完善的社交媒体策略，主动响应目标群体的需求，并给予目标群体在这些渠道中表达其反应的空间，完善的网络护理程序的需求就会消失。或者说，网络关怀将永远是社会媒体战略的主要组成部分？