在发布会的开场，Ben＆Jerry's的人这样介绍他们的品牌：“我们不是一个品牌，而是一家拥有独特价值、连接人们的公司”。这是一个美好故事的开始。他们的整个公司理念就是给人们提供一些谈资。直到最近他们才开始做传统广告，我认为这是没有必要的。有人问他们 Twitter 行为的投资回报率是多少。我认为公平的问题是：你的线上广告的投资回报率是多少？考虑到他们的故事本身已经如此美丽和强大，我担心它不会有什么附加价值。
采样是其品牌文化的一部分。免费甜筒日当然是标志性的。它始于 20 世纪 70 年代，是为了感谢他们的顾客。 2010 年他们赠送了超过 100 万份冰淇淋！下一步就是将社交媒体纳入这个故事中。他们通过 Twitter 账户@benjerrystruck询问关注者谁想要一些免费的冰淇淋。然后，他们在纽约地区规划了一条路线，为这些人提供冰淇淋。他们有意识地寻找数字影响者。你的关注者越多，他们来的可能性就越大。他们通常会去参观公司。称呼推文的发送者为英雄也是行动的一部分。我们尽一切努力来制造尽可能多的轰动。
在许多故事中，您会听说“基于位置”的工具的重要性。 Foursquare 突然为企业提供了 华人海外非洲数据 第三个维度来激发消费者的兴趣。据 Ben & Jerry's 称，他们成功的因素之一是其计划的结构。因此，他们并没有将冰淇淋推广到全美，而是从纽约开始，并且每周只销售一天。毕竟，他们不知道会接到多少个电话。当他们发现这很容易管理时，他们又添加了波士顿，并且他们每天都开着卡车出去。他们开始使用 Twitter，后来才添加 Facebook。当我听到这个美丽的故事时，我想很多品牌都可以从中学习。 Ben & Jerry's 是如此强大的品牌，如果推文和帖子的数量对他们来说可以管理，那么为什么其他一些品牌会抱怨缺乏处理社交媒体的资源呢？如果你问我，这更多的是由于缺乏勇气而不是缺乏资源。
给有影响力的人讲一个故事