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客户满意度和客户费力度。 客户满意度（ , 简称) 请问您对我们的产品功能是否感到满意？ 客户费力度（ , ) 您使用我们产品解决问题是否容易？ 对满意度小于分的客户调查原因并做召回挽救，对-分的客户收集反馈并做产品的深入宣导，对-分的客户引导升级或转介绍。


对费力度大于分的客户做产品使用遇到的困难进行了解并为客户提 阿尔巴尼亚 whatsapp 号码列表 供更加简便的方案，若无，则向产研提优化建议。 . 其他因素 会影响客户对产品支持度有服务响应效率、产品需求的实现、系统稳定性以及客户关键人的变更。


这些因素的叠加可以据此判断客户的支持程度。 服务响应效率，包括服务请求响应时长和问题解决时长，反映了客户获得帮助的便利性，问题的处理会影响客户的情绪。这里需要跟客户明确服务，拉齐客户期待。


产品需求的实现，系统不可能百分百契合客户的业务，总会有些需要系统补充的功能，当提的需求久久未能得到反馈，而其他竞品有更好的解决方案时就会动摇客户的续费意向。 这里可以计算个需求满足率=按时交付的需求数纳入响应计划的需求数。


关键人变更，是个续费影响比较大的因素之。新的规划和期待都会有变更，当出现变更时，需要第时间建联了解对方的态度，并将了解的情况记录到系统计入健康分的评估。 三、如何计算健康度 客户的业务场景、公司规模、运行机制都不样，所以客户健康度也需要分级分层处理。