Cassa Padana 和 NeosVoc：客户之声的成功故事
Posted: Tue Feb 18, 2025 9:58 am
NeosVoc
发布者
NeosVoc
当像Cassa Padana这样拥有 130 多年历史和强大地域影响力的公司决定更新其营销方式时，倾听客户的意见就成为其战略重点。在此背景下，与 NeosVoc 的合作促使 Cassa Padana 探索分析和了解会员和客户需求的新方法，并取得了令人惊讶的成果。Cassa Padana 首席营销官 Andrea Daffi向我们详细讲述了此次合作的经验和成果。
Cassa Padana 是谁？
Cassa Padana 是一家合作信贷银行，自 2019 年起成为由合作信贷改革而诞生的Cassa Centrale Banca 集团的一部分。 Cassa Padana在全国拥有约 60 家分店，其使命是满足客户的需求，始终关注公共利益，正如其宗旨所说“公共利益就是我们的利益”。
为了实现这一目标，Andrea Daffi 向我们讲述了他的营销部门如何分析客户需求。正是考虑到这一点，随着时间的推移，Cassa Padana 采用了新技术和分析类型，直到决定与 NeosVoc 合作。
与 NeosVoc 的合作是如何开始的
促使 Cassa Padana 寻求 NeosVoc 支持的关键 加纳 whatsapp 数据 因素之一是股东结构中可能出现一些关键问题。有必要分析并解决品牌与合作伙伴之间日益扩大的差距。第一步是将活动分为三个阶段：
深入访谈：为更好地了解会员的需求，进行了专项访谈，主要分为两类：年轻人和“不同寻常的年轻”会员；
有针对性的焦点小组：这些焦点小组使我们能够从两个目标那里收集直接的见解，深化他们的观点和看法；
调查：在访谈和焦点小组之后，我们向所有成员发起了一项电子邮件调查（CAWI），以探索早期出现的兴趣点。
NeosVoc 平台被证明非常有效，因此在此阶段之后，Cassa Padana 决定将调查扩展到客户群，分析流失倾向等其他因素，并整合心理统计学等创新概念。
意想不到的结果：新机遇
NeosVoc 分析得出的最令人惊讶的结果之一是，客户群对该品牌具有很强的亲和力，以至于他们是成为合作伙伴的潜在候选人。这些数据是出乎意料的，它为 Cassa Padana 提供了创建有针对性的沟通活动的机会，以有效地将这些客户转变为会员。
另一个重要成果是在客户旅程中实施每日调查，这使得构建净推荐值 (NPS) 系统成为可能。通过这些调查，Cassa Padana 能够确定关键点并不断改善客户体验。
继续使用 NeosVoc
Andrea Daffi 强调了NeosVoc 如何成为 Cassa Padana 的日常工具。该平台最初只是针对特定主题的价值证明 (PoV)，如今已发展成为用于不同类型调查的常规用途。营销团队逐渐扩大 NeosVoc 的使用范围，将其应用于新的用例并使其适应不断变化的业务需求。
为什么 Andrea Daffi 推荐 NeosVoc
当被问及谁推荐 NeosVoc 时，Andrea Daffi 毫不犹豫：“我会向所有人推荐它。”该平台的进入门槛较低，可以通过直观的仪表板轻松开始进行调查并分析结果。 Daffi 表示，NeosVoc 对于已经拥有结构化营销部门的中型公司特别有用，这些公司希望倾听客户的声音并主动将反馈纳入他们的战略中。
下一步：人工智能
展望未来，Cassa Padana 计划通过引入心理分析和使用人工智能模型来进一步扩大 NeosVoc 的使用，以进一步提高对客户的了解并优化业务绩效。
发布者
NeosVoc
当像Cassa Padana这样拥有 130 多年历史和强大地域影响力的公司决定更新其营销方式时，倾听客户的意见就成为其战略重点。在此背景下，与 NeosVoc 的合作促使 Cassa Padana 探索分析和了解会员和客户需求的新方法，并取得了令人惊讶的成果。Cassa Padana 首席营销官 Andrea Daffi向我们详细讲述了此次合作的经验和成果。
Cassa Padana 是谁？
Cassa Padana 是一家合作信贷银行，自 2019 年起成为由合作信贷改革而诞生的Cassa Centrale Banca 集团的一部分。 Cassa Padana在全国拥有约 60 家分店，其使命是满足客户的需求，始终关注公共利益，正如其宗旨所说“公共利益就是我们的利益”。
为了实现这一目标，Andrea Daffi 向我们讲述了他的营销部门如何分析客户需求。正是考虑到这一点，随着时间的推移，Cassa Padana 采用了新技术和分析类型，直到决定与 NeosVoc 合作。
与 NeosVoc 的合作是如何开始的
促使 Cassa Padana 寻求 NeosVoc 支持的关键 加纳 whatsapp 数据 因素之一是股东结构中可能出现一些关键问题。有必要分析并解决品牌与合作伙伴之间日益扩大的差距。第一步是将活动分为三个阶段：
深入访谈：为更好地了解会员的需求，进行了专项访谈，主要分为两类：年轻人和“不同寻常的年轻”会员；
有针对性的焦点小组：这些焦点小组使我们能够从两个目标那里收集直接的见解，深化他们的观点和看法；
调查：在访谈和焦点小组之后，我们向所有成员发起了一项电子邮件调查（CAWI），以探索早期出现的兴趣点。
NeosVoc 平台被证明非常有效，因此在此阶段之后，Cassa Padana 决定将调查扩展到客户群，分析流失倾向等其他因素，并整合心理统计学等创新概念。
意想不到的结果：新机遇
NeosVoc 分析得出的最令人惊讶的结果之一是，客户群对该品牌具有很强的亲和力，以至于他们是成为合作伙伴的潜在候选人。这些数据是出乎意料的，它为 Cassa Padana 提供了创建有针对性的沟通活动的机会，以有效地将这些客户转变为会员。
另一个重要成果是在客户旅程中实施每日调查，这使得构建净推荐值 (NPS) 系统成为可能。通过这些调查，Cassa Padana 能够确定关键点并不断改善客户体验。
继续使用 NeosVoc
Andrea Daffi 强调了NeosVoc 如何成为 Cassa Padana 的日常工具。该平台最初只是针对特定主题的价值证明 (PoV)，如今已发展成为用于不同类型调查的常规用途。营销团队逐渐扩大 NeosVoc 的使用范围，将其应用于新的用例并使其适应不断变化的业务需求。
为什么 Andrea Daffi 推荐 NeosVoc
当被问及谁推荐 NeosVoc 时，Andrea Daffi 毫不犹豫：“我会向所有人推荐它。”该平台的进入门槛较低，可以通过直观的仪表板轻松开始进行调查并分析结果。 Daffi 表示，NeosVoc 对于已经拥有结构化营销部门的中型公司特别有用，这些公司希望倾听客户的声音并主动将反馈纳入他们的战略中。
下一步：人工智能
展望未来，Cassa Padana 计划通过引入心理分析和使用人工智能模型来进一步扩大 NeosVoc 的使用，以进一步提高对客户的了解并优化业务绩效。