Popular Data Set

并加强与客户的关系。正是这些关系的发展导致了客户忠诚度的提高。如果做得好，个性化就会向客户表明您的品牌对他们的体验感兴趣，并希望通过提供更好的服务、更好的优惠、即时支持等来加强与客户的联系。

个性化的一个很好的例子是 B2B 软件提供商 Brainshark。 Brainshark 在将免费用户转化为付费客户方面遇到了困难。正是在那时，他们转向第三方提供商来帮助他们传递个性化信息。在对产品使用情况进行一些分析后，他们发现了参与度方面的差距，并开始在产品界面内发送消息，同时使用网站上的广告和弹出窗口与现有用户沟通，并为他们提供如何优化 Brainshark 的提示。

最终，这帮助他们增加了注册数量。提高 15%，并使产品免费试用注册数量增加 150%。他们的交易渠道也录得超过 110 万美元的大幅增长。

5. 定期收集反馈并采取行动
您如何知道您是否提供了良好的客户体验？您可 伊朗移动数据库 以使用诸如prudent之类的工具询问您的客户。反馈调查已经成为有远见的品牌的忠实伙伴，通过倾听客户的评价帮助他们优化产品和产品。

定期收集反馈将帮助您衡量客户忠诚度和流失率。这些反馈将帮助您更多地了解客户以及他们对您的产品的满意程度。

以评论和推荐形式提供的反馈也可能对您的业务有益。根据美国运通的调查，34% 的客户认为积极的口碑比销售或促销更重要。

然而事情并没有结束。一旦收到反馈，就需要采取一致的行动来进一步改善客户服务体验。星巴克是利用客户反馈的最佳例子之一。咖啡公司经常与顾客沟通，询问他们的意见，从而提高客户服务的价值。

来源：星巴克
来源：星巴克
在他们的众多 CX 丰富计划中，有一项是“您的星巴克想法是什么？” “最引人注目的项目。该品牌利用众包反馈，研究建议、想法、评论等，以收集涵盖 CX 想法、产品想法和参与想法三大支柱的宝贵信息，从而进一步实现产品多样化。此外，星巴克还为顾客提供与代表沟通的机会，以便他们能够收集顾客的想法并针对真正重要的想法采取行动。

6. 了解要跟踪的客户服务指标
客户服务质量是一个不断发展的标准，衡量客户满意度不仅仅需要记录收入增长或过剩库存。由于客户体验是如此多面，因此要全面了解客户体验就需要从不同角度进行比较分析。