什么是同理心？
Posted: Sun Feb 16, 2025 9:40 am
为什么它对商业有益？
客户体验
从广义上讲，同理心就是我们产生同理心的能力，它基于镜像神经元的活动。你可能不知道它们，但你熟悉它们的影响：这些家伙使用类似的机制“感染”你，让你跟着别人打哈欠。人类是社会动物，因此同理心是我们舒适生活的必要条件。
现在，我们将深入探讨一下心理学。如果您想节省大约 50 秒的阅读时间，可以跳过下一段。
共情可以从三个方面来理解：情感共情、认知共情和情绪自我调节。情感共情意味着我们理解他人的感受并与之产生共鸣。例如，具有这种共情的人无法观看恐怖电影——他们承受了太多角色的恐惧。认知共情发生在我们理解他人感受但又不亲身体验时。这种共情是心理学家与生俱来的。最后，情绪自我调节有助于控制我们对他人情绪的体验。是的，我们理解他们，甚至可能分享他们，但我们可以在适当的时候控制他们。这在社会文化和职业上都是一项关键素质；例如，外科医生需要对患者产生共情。尽管如此，他们在手术过 日本电报号码 程中仍需要坚如磐石，坚定不移，专注不移。
现在你可能会问一个合乎逻辑的问题：同理心和生意有什么关系？一切都关乎金钱和逻辑，情感和生意有什么关系？
很简单。你必须“体会”客户的体验，感受他们的痛苦。这是了解他们会做什么来解决问题的唯一方法。也许甚至提供比他们能找到的更好的解决方案。此时，一种全新的客户体验和在数十家公司中，你的公司被选中的保证就出现了。你怀疑吗？假设苹果如此受欢迎不仅仅是因为他们的设备质量或他们的品牌地位。首先，他们提供非常包容的产品，并了解客户的特殊需求。为此，该公司甚至在其客户服务员工培训计划中加入了客户同理心课程。
客户体验
从广义上讲，同理心就是我们产生同理心的能力，它基于镜像神经元的活动。你可能不知道它们，但你熟悉它们的影响：这些家伙使用类似的机制“感染”你，让你跟着别人打哈欠。人类是社会动物，因此同理心是我们舒适生活的必要条件。
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共情可以从三个方面来理解：情感共情、认知共情和情绪自我调节。情感共情意味着我们理解他人的感受并与之产生共鸣。例如，具有这种共情的人无法观看恐怖电影——他们承受了太多角色的恐惧。认知共情发生在我们理解他人感受但又不亲身体验时。这种共情是心理学家与生俱来的。最后，情绪自我调节有助于控制我们对他人情绪的体验。是的，我们理解他们，甚至可能分享他们，但我们可以在适当的时候控制他们。这在社会文化和职业上都是一项关键素质；例如，外科医生需要对患者产生共情。尽管如此，他们在手术过 日本电报号码 程中仍需要坚如磐石，坚定不移，专注不移。
现在你可能会问一个合乎逻辑的问题：同理心和生意有什么关系？一切都关乎金钱和逻辑，情感和生意有什么关系？
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