转化方法：找到最佳的电话销售技巧

[mostakimvip06]

您是否知道掌握电话销售技巧对于实现高转化率至关重要？

这样说似乎很明显，但事实是，许多专业人士仍然认为，接近潜在客户仅仅意味着手里拿着电话，并且说话流畅。

电话沟通的方式与面对面沟通的方式有很大不同。毕竟，与潜在客户建立联系并让他们保持几分钟的兴趣要复杂得多；此外，有些人会同时做上千件事，这使得销售人员更难吸引潜在客户的全部注意力。

考虑到我们的咨询公司中存在的这一差距，我们召集了我们的销售团队和顾问，带来最积极的电话销售技巧。

通过电话销售还值得吗？
是的，电话销售还是值得的！

内部销售仍然是转化潜在客户的有效方法，尤其是随着技术的发展。客户关系管理平台（称为CRM （客户关系管理））的出现使得人们能够将大量有关潜在客户的信息集中在一个地方，从而使工作变得更加轻松。

通过依靠 CRM 的支持，销售专业人员可以查看最热门的潜在客户并按优先顺序排列，从而增加与真正对所提供产品感兴趣的人交谈的机会。更准确地说，它减少了对不感兴趣的联系人的呼叫次数，这最终会让一些人感到厌烦。

另一个原因是电话基础设施的发展。如今，拥有现代化、高质量且具有可让操作员提高生产力的功能的设备要便宜得多。录制通话的可能性也是一个积极的方面，因为它允许您识别和研究最佳实践。

除此之外，还有销售技巧的演变。那些高度照本宣科的对话，曾使很多人对 英国手机号码数据库 电话营销嗤之以鼻，现在已经不再使用了。这种方法已经让位于更流畅的对话，但遵循基于数据构建的战略脚本，但允许销售专业人员进行即兴发挥。

最后，不能不提一下个人联系。虽然科技已经是每个人生活的一部分，但是人际关系仍然非常重要且受到客户的重视。

销售在通话前就开始了！打电话前该做什么？
任何人若认为只有潜在客户做出回应，销售才会开始，那他就错了。事实上，通话前的准备对于销售人员成功进行对话至关重要。

毕竟，即使您没有与主管面对面开会，嘈杂的通话或不良的姿势也会直接影响通话气氛。

查看有关如何在通话前做好准备的一些提示。

使用耳机
对于那些想要通过电话进行销售的人来说，这款耳机是理想的设备，因为它可以让您的双手自由地记笔记并以实用的方式在 CRM 中搜索有关潜在客户的信息，而不会影响您的工作效率。

此外，专业人员在长时间通话时会更加舒适，能够保持姿势和注意力。

保持良好的姿势
销售人员在与客户通电话时一定不要忘记保持良好的姿势。这里我们不谈论热情，尽管那是根本——我们实际上谈论的是身体姿势。

一个人的说话姿势会影响其声音和语调。坐着非常放松的人可能会听起来很困倦，而其他人是可以注意到的。

另一种选择是站着并表现得像面对顾客一样，包括做出手势。

致电前先了解公司情况
在第一次接触之前，专业人员必须充分了解客户的业务。您至少应该知道您要联系的公司是做什么的、您要交谈的人是谁以及您应该问什么问题。

这项研究使方法更加个性化，并促进了销售专业人员和潜在客户之间的联系。缺乏个性化和对潜在客户的了解让客户对电话销售感到困扰，并可能导致他们在交谈的第一分钟就产生抵触情绪。

对客户的了解还表明销售专业人员掌握了最新的销售线索和市场信息，传达了可信度和严肃性，使他们更容易将自己定位为所说内容的权威。

有销售脚本
以销售为重点的电话与朋友或熟人之间的非正式电话完全不同。它和其他商业服务一样，需要遵循脚本。

为了成功地联系到客户，专业人员在打电话时必须清楚地知道当客户接电话时该说些什么。您还应该已经计划好在遇到可能的问题时要问什么以及要回答什么。

脚本的结束点应该与下一次联系的约会或预定的会议相对应。挂断电话之前，双方应该确定下次通话/会面的日期和时间。如果决策者是其他人，请明确说明您应该与谁交谈。

做好脱离剧本的准备
做好不按剧本行事的准备与做好准备同样重要。销售人员永远不能忘记，他正在与一个人交谈，而且他可能会做出不可预测的反应。