功实施人工智能需要在技术与人性之间取

[sakibkhan22197]

分布式和远程劳动力：这些基于云的解决方案的优势包括联络中心将能够维持分散和/或远程劳动力，提高员工满意度，同时进一步降低运营费用。

预测和主动支持：预测分析和机器学习等技术将使联络中心能够预见客户的需求以及他们在不久的将来可能抱怨什么。

持续创新：基于云的联络中心的另一个优势是它们具有灵活性，可以适应技术的变化，因此企业可以轻松地采用新技术。

企业如何保持领先地位
为了在快速发展的基于云的联络中心领域保持竞争力，企业应该：为了在快速发展的基于云的联络中心领域保持竞争力，企业应该：

拥抱创新文化：促进企业教育文化，并准备审查创新技术解决方案和创新战略方法的趋势。

投资员工培训和发展：确保代理和支持人员接受如​​何使用或实施新兴云技术和功能的培训。

优先考虑客户体验：从客户那里获取持续的信息和数据收集机制，以揭示他们的需求和趋势，并将其纳入连续的增强流程。

与值得信赖的云提供商合作：投入足够的精力寻找能够在业务需求变化时为公司提供足够的功能、安全性和支持的云服务提供商。

保持敏捷和适应性：始终做好应对变化的准备，并更加灵活地应对市场、消费者和技术的变化。外包呼叫中心已成为公司必不可少的一项业务，因为它可以增强呼叫中心的管理，从而降低成本。对最近研究结果的分析显示，70% 的公司在内部团队和外部服务提供商之间共享客户服务代表。这种向外包的过渡是因为需要实施更好的技术和专业的服务来改善消费者体验，同时提高组织生产力。

人工智能辅助是呼叫中心的一个方面，已经实施了相当长一段时间，并产生了巨大的影响。人工智能等技术进步可以减轻重复任务的负担，提高响应速度并补充客户互动的质量。例如，人工智能聊天机器人有助于回答基本问题，从而允许人类代理处理具有更复杂响应的问题；它们最多将 AHT 提高 30%。此外，还可以分析客户的行为，通过有效使用人工智能，可以制定有助于有效处理客户并提高客户满意度的结果。

事实上，在当今的全球环境中，呼叫中心外包更多的是选择最佳服务提供商及其使用的技术的能力，而不是削减成本。利用专业呼叫中心供应商的服务，公司可以从市场上的最新趋势中获益，包括人工智能驱动的质量监控和自动化指导，从而提高客户服务团队的绩效。

什么是呼叫中心外包？
外包呼叫中心是指通过第三方而不是组织自己的内部服务来维护和运营客户服务和支持服务的一种方式。它使企业能够利用专业人士的才能、最先进的工具和低成本来改善与客户和绩效相关的各个方面。

外包呼叫中心的好处
成本效益：在此背景下，必须注意外包呼叫中心活动可以为公司 巴西 whatsapp 号码数据 带来切实的经济效益。通过与位于廉价劳动力地区的服务提供商合作，最大限度地减少人员、培训设施等方面的支出。

获得全球人才库：CCO 本身通常位于多个国家，为组织提供技术熟练、文化多元化的代理资源，可随时解决消费者的疑虑。

专注于核心业务功能：将处理客户服务事务的责任外包意味着组织可以重新调整本地人才并专注于企业运营的最重要方面，例如产品或业务创新、促销和销售。

改善客户体验：外包呼叫中心利用现有的最新技术，包括使用基于人工智能的聊天机器人处理呼叫、改进分析和及时响应以获得更好的客户体验。

另一项调查显示，10 个组织中有 7 个将客户关系服务委托给其他公司或实体。这一趋势清楚地表明，呼叫中心外包是公司提高工作效率、降低成本和超越竞争对手的最重要工具之一。