第三步：提供社交客户体验
Posted: Sat Feb 01, 2025 6:35 am
无论规模大小，每个组织的核心都应该是隐性理解客户对其成功至关重要。由于电子商务为消费者提供了过多的选择，现在品牌提供无可挑剔的客户服务水平以在竞争中脱颖而出变得更加重要。培养卓越的客户体验不仅可以鼓励品牌忠诚度和重复购买；这是一种非常有效的促销方法，特别是对于营销预算较少、可能依赖口口相传来提升品牌知名度的公司而言。事实上，人们非常重视提供出色的客户服务，到 2020 年，客户体验将取代价格和产品成为关键的品牌差异化因素。您可以采用无缝的社交媒体驱动客户服务方法来配合您的电子商务战略：
建立在线社区
在多个社交媒体平台上建立一致的品牌体验将为您的客户提供选择支持渠道时必不可少的灵活性和选择，因为他们很可能通过多个渠道与您联系。客户通过推文联系公司并通过 Facebook 消息跟进的情况并不罕见，尤其是当他们的疑问或担忧特别紧迫时！
专注于尽快提供快速响应，并记住，让客户等待的时间越长，他们现在或将来购买的可能性就越小。在与客户互动时，请将自己置于他们的立场；无论您是收到积极的反馈还是试图解决问题，都要同情他们、与他们建立联系。实时聊天功能是提供即时客户支持的另一种好方法，但如果这对您来说不是一种选择，那么除了社交媒体之外，确保您可以通过电子邮件（无论是联系表格还是通用客户服务电子邮件地址）或电话联系到您也很重要。沟通是关键；如果客户觉得他们的声音被听到了，这会对您的品牌产生积极的影响，所以尽可能给他们机会。不要忘记让您的品牌人性化，并使其对个人或个人保持个性化……
轻松、经济地成功开展电子商务的 4 个简单步骤
利用社交聆听
满足客户的需求是提高品牌知名度和促进销售的最佳方式。您需要做的就是倾听！从 Buzzsumo到 SproutSocial，有丰富的社交聆听工具可供您研究并获得有价值的见解，了解客户的需求、他们正在进行的社交对话类型、他们正在消费的内容类型。这将使您能够向他们提供特定的交易或优惠，与他们进行有意义的对话，并发布最有可能吸引他们注意力的内容；所有这些都将有助于您的电子商务工作！
第四步：调动你的策略
我最喜欢的数字营销统计数据之一是，世界上拥有智能手机的人比拥有牙刷的人还多。主要是因为它让我感到疑惑：真的有人拥有智能手机但没有牙刷吗？如果是这样，他们如何清洁牙齿？他们有牙膏吗？除了令人怀疑的卫生水平之外，一个不可避免的事实是，为了取得成功，电子商务战略必须考虑移动用户；尤其是 五分之四的智能手机用户 使用他们的设备进行在线购物。
移动商务利用智能手机文化的可及性和普遍性，超越了电子商务的便 线数据 利性，推动了更多的销售，以至于移动商务现在占 全球电子商务的三分之一以上。只要稍微注意一下移动用户，你就可以轻松利用这一蓬勃发展的趋势。
调整您的网站以提高可用性
确保您的移动客户拥有与桌面用户同样无缝的购物体验并不意味着要创建一个完全独立的网站。选择针对移动流量优化的响应式设计，以确保无论客户使用什么设备都能获得一致的客户体验。这还可以节省您的时间和资源，因为您不必为较小的屏幕创建新的图像或内容（从一开始就考虑大图像和排版）。
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Kershaw Knives 网站因其响应式设计而获得认可，该设计包含一个易于浏览的产品图库和引人注目的图片，使用地理位置来查找用户最近的供应商，并且具有干净、简单的布局。
采用用户友好的结账流程
您是否知道， 如果购物体验未针对移动设备进行优化， 30% 的移动购物者 会放弃交易？如果您已努力为网站采用响应式设计，请不要忘记从移动用户的角度考虑结账流程！考虑到这些客户没有鼠标、键盘或大型桌面流，请尝试尽可能简化他们的购买路径。将联系表单字段限制为必需字段，以减少费力地捏合和缩放的需要。允许用户以访客身份结账，而不是强迫他们创建和确认帐户（这会带来不必要的障碍）。最后，考虑其他移动支付选项！PayPal 或 Google Wallet 等服务比填写大量信用卡详细信息要方便得多，并允许客户通过几个简单的步骤完成交易！
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专注于尽快提供快速响应，并记住，让客户等待的时间越长，他们现在或将来购买的可能性就越小。在与客户互动时，请将自己置于他们的立场；无论您是收到积极的反馈还是试图解决问题，都要同情他们、与他们建立联系。实时聊天功能是提供即时客户支持的另一种好方法，但如果这对您来说不是一种选择，那么除了社交媒体之外，确保您可以通过电子邮件（无论是联系表格还是通用客户服务电子邮件地址）或电话联系到您也很重要。沟通是关键；如果客户觉得他们的声音被听到了，这会对您的品牌产生积极的影响，所以尽可能给他们机会。不要忘记让您的品牌人性化，并使其对个人或个人保持个性化……
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利用社交聆听
满足客户的需求是提高品牌知名度和促进销售的最佳方式。您需要做的就是倾听！从 Buzzsumo到 SproutSocial，有丰富的社交聆听工具可供您研究并获得有价值的见解，了解客户的需求、他们正在进行的社交对话类型、他们正在消费的内容类型。这将使您能够向他们提供特定的交易或优惠，与他们进行有意义的对话，并发布最有可能吸引他们注意力的内容；所有这些都将有助于您的电子商务工作！
第四步：调动你的策略
我最喜欢的数字营销统计数据之一是，世界上拥有智能手机的人比拥有牙刷的人还多。主要是因为它让我感到疑惑：真的有人拥有智能手机但没有牙刷吗？如果是这样，他们如何清洁牙齿？他们有牙膏吗？除了令人怀疑的卫生水平之外，一个不可避免的事实是，为了取得成功，电子商务战略必须考虑移动用户；尤其是 五分之四的智能手机用户 使用他们的设备进行在线购物。
移动商务利用智能手机文化的可及性和普遍性，超越了电子商务的便 线数据 利性，推动了更多的销售，以至于移动商务现在占 全球电子商务的三分之一以上。只要稍微注意一下移动用户，你就可以轻松利用这一蓬勃发展的趋势。
调整您的网站以提高可用性
确保您的移动客户拥有与桌面用户同样无缝的购物体验并不意味着要创建一个完全独立的网站。选择针对移动流量优化的响应式设计，以确保无论客户使用什么设备都能获得一致的客户体验。这还可以节省您的时间和资源，因为您不必为较小的屏幕创建新的图像或内容（从一开始就考虑大图像和排版）。
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采用用户友好的结账流程
您是否知道， 如果购物体验未针对移动设备进行优化， 30% 的移动购物者 会放弃交易？如果您已努力为网站采用响应式设计，请不要忘记从移动用户的角度考虑结账流程！考虑到这些客户没有鼠标、键盘或大型桌面流，请尝试尽可能简化他们的购买路径。将联系表单字段限制为必需字段，以减少费力地捏合和缩放的需要。允许用户以访客身份结账，而不是强迫他们创建和确认帐户（这会带来不必要的障碍）。最后，考虑其他移动支付选项！PayPal 或 Google Wallet 等服务比填写大量信用卡详细信息要方便得多，并允许客户通过几个简单的步骤完成交易！