一些高管低估了社会效益并夸大了社会风险
Posted: Thu Jan 30, 2025 5:15 am
作为 Sprout Social 的总裁，我很幸运每天都能与跨品牌和行业的高管和营销领导者进行对话。我听到他们对社交媒体的及时看法、挑战和情绪，以及社交媒体如何融入他们的宏观业务战略。
他们的轶事告诉我很多关于营销当前和未来状况的信息。我在每个阶段都与品牌交谈。有些人刚刚开始从本地平台管理社交，而另一些人则涉足社交媒体管理软件，但面临着阻碍他们最大化社交的障碍。其他人 加拿大 WhatsApp 列表 则认为社交是推动所有渠道取得成功的矛尖，并依靠社交智能来告知他们的整个业务战略。
以下是我从所有这些高级领导者那里学到的关于社交状况的一些最重要的事情，包括从充分利用社交的首席高管以及那些希望自己的品牌能够做得更多的人那里学到的教训。让我们深入了解一下。
我从高管那里听到的关于社交的最常见担忧是：1）品牌危机会像病毒一样蔓延并失控；2）他们将无法准确找到所需的数据和见解。这些担忧阻碍品牌为团队提供适当的资源并充分发展在线业务，从而导致团队倦怠、业绩不佳和客户不满意。
有无数品牌在商店或呼叫中心重视以客户为中心的例子，但他们却对提及和私信没有回复，让全世界都看到。放弃社交媒体——他们选择的客户服务渠道——为客户留下了趁虚而入的空间，并向当前和未来的客户发出了令人担忧的信息。根据 The Sprout Social Index™ 的数据，76% 的消费者重视品牌对其社交需求的响应速度，而另外 70% 的消费者则期望个性化的响应。
The Sprout Social Index™ 的数据可视化显示了 2022 年和 2023 年消费者期望品牌在社交媒体上做出回应的速度。到 2023 年，近 70% 的人预计在 24 小时或更短的时间内得到回应。 2022 年，77% 的消费者希望在 24 小时或更短的时间内得到答复。
讽刺的是，投资社会实际上更容易防止危机升级。社交可以做传统调查无法做到的事情：收集实时数据。例如，当一家大型上市公司的首席执行官最近在财报电话会议上发表有关“效率”的评论时，一些员工将其误解为即将裁员。通过使用 Sprout，该公司能够识别社交聊天激增的根源、评估情绪并快速阻止错误信息在组织内传播。
他们的轶事告诉我很多关于营销当前和未来状况的信息。我在每个阶段都与品牌交谈。有些人刚刚开始从本地平台管理社交，而另一些人则涉足社交媒体管理软件，但面临着阻碍他们最大化社交的障碍。其他人 加拿大 WhatsApp 列表 则认为社交是推动所有渠道取得成功的矛尖，并依靠社交智能来告知他们的整个业务战略。
以下是我从所有这些高级领导者那里学到的关于社交状况的一些最重要的事情，包括从充分利用社交的首席高管以及那些希望自己的品牌能够做得更多的人那里学到的教训。让我们深入了解一下。
我从高管那里听到的关于社交的最常见担忧是：1）品牌危机会像病毒一样蔓延并失控；2）他们将无法准确找到所需的数据和见解。这些担忧阻碍品牌为团队提供适当的资源并充分发展在线业务，从而导致团队倦怠、业绩不佳和客户不满意。
有无数品牌在商店或呼叫中心重视以客户为中心的例子，但他们却对提及和私信没有回复，让全世界都看到。放弃社交媒体——他们选择的客户服务渠道——为客户留下了趁虚而入的空间，并向当前和未来的客户发出了令人担忧的信息。根据 The Sprout Social Index™ 的数据，76% 的消费者重视品牌对其社交需求的响应速度，而另外 70% 的消费者则期望个性化的响应。
The Sprout Social Index™ 的数据可视化显示了 2022 年和 2023 年消费者期望品牌在社交媒体上做出回应的速度。到 2023 年，近 70% 的人预计在 24 小时或更短的时间内得到回应。 2022 年，77% 的消费者希望在 24 小时或更短的时间内得到答复。
讽刺的是，投资社会实际上更容易防止危机升级。社交可以做传统调查无法做到的事情：收集实时数据。例如，当一家大型上市公司的首席执行官最近在财报电话会议上发表有关“效率”的评论时，一些员工将其误解为即将裁员。通过使用 Sprout，该公司能够识别社交聊天激增的根源、评估情绪并快速阻止错误信息在组织内传播。