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当代理正确时，他们会感觉到客户在说（有时甚至会听到）“你是什么意思，我是对的？

我希望你承认自己的错误。你显然错了。”座席不会用“嗯……”或“哦……”或完全防御的姿态来回应，而是用“你完全正确”来剥夺客户的权力，并向他们表明他们是可靠的。

9.“如果我理解正确的话……”
如果我理解正确的话...... 是一个可以用来承认和澄清对方刚才说的话的短语。

当您不确定对方说了什么时可以使用这个短语，因为他们可能说话太快，可能发音带有口音，或者他们可能在说您不懂的语言。

10.“你是对的”
“你是对的”是客户服务过程中可以用来让客户满意的众多神奇词语之一。

这是一个强有力的声明，当当前的问 波兰 whatsapp 列表 题是由公司员工引起时，它在客户服务中就像魔法一样发挥作用，可以缓和和降低局势。

主要目标是将权力交还给客户并承认他们对此事的观点。

“你是对的”可以用来与客户分享错误的责任，这将使你能够快速解决问题并继续前进。

及时使用“你是对的”也很重要，因为它可以帮助你避免问题升级。

您承认客户所说的话，并同意他们的观点，然后继续前进。使用这句话可以阻止愤怒或沮丧情绪的升级。

当您想告诉客户您正在处理他们的请求，和/或感谢他们就此问题与您联系时，请在客户服务中使用“感谢您就此事与我们联系”的确认声明。

例如，银行和信用卡行业在处理欺诈交易和索赔时通常使用“感谢您就此事与我们联系”。零售店、餐厅，甚至承包商也会使用“感谢您就此事与我们联系”。

12.“我很遗憾听到你经历了这些。”