概述您的客户使用的资源。这有助于确定以客户为中心的参与和服务的投资回报率。例如，如果博客是您最高的流量来源，那么在这些渠道上进行更多投资是有意义的。
确定内容差距。没有解决方案的痛点是内容构思和开发的绝佳来源。例如，如果客户需要特定产品问题的帮助，但找到的指导有限，则可以创建深入的视频教程来解决这个痛点。
找出效率低下的地方。也许某些流程是重复的，或者某些解决方案会导致更多摩擦。例如，如果您的客户因表格复杂而无法结帐，请简化表格以降低购物车放弃率。
产生营销活动创意。清楚地了解客户动机和旅程阶段可以创建有针对 阿塞拜疆 WhatsApp 列表 性的活动。您可以为他们提供相关内容和激励措施，让他们更接近购买。
指导多个部门。简化每个接触点的内容创建、社交客户关怀策略和消息传递优化。各部门使用客户旅程地图作为中心参考，以确保采用一致且以客户为中心的方法。
加强客户沟通。客户旅程地图揭示了关键接触点，例如社交媒体互动，以实现及时且有意义的参与。事实上，Sprout Social Index™ 显示 51% 的客户认为社交反应中最令人难忘的品牌对客户的影响。
每个企业和行业都有其独特的客户旅程地图，但基本原理保持不变。
最近，我们的社交团队讨论了在汽车行业使用社交媒体进行客户旅程。观看下面的视频，聆听他们对接触点、客户体验以及传统品牌如何超越定向广告等传统策略来讲述自己的故事的讨论。
这是一个很好的例子，说明了特定行业的客户旅程如何遵循基本原则，但也有特定于他们的接触点。
客户旅程地图就像是客户对您的品牌体验的详细旅行路线。它包括以下元素：