Tiếp thị SMS giúp tăng lưu lượng khách hàng. Bạn có thể gửi các chương trình khuyến mãi bất ngờ. Ví dụ như "Giảm giá 20% cho bữa tối hôm nay". Hoặc "Tặng món khai vị cho đơn hàng trên 300K". Những ưu đãi này sẽ thúc đẩy khách hàng đến nhà hàng. Đây là một cách hiệu quả để lấp đầy những ngày vắng khách.
Ngoài ra, tiếp thị SMS còn giúp xây dựng lòng trung thành. Bạn có thể tạo các chương trình khách hàng thân thiết. Ví dụ, sau 10 lần dùng bữa, khách hàng sẽ nhận được một bữa ăn miễn phí. Những tin nhắn này sẽ nhắc nhở khách hàng về thương hiệu của bạn. Nó tạo ra một mối liên kết bền chặt với họ.
Xây dựng danh sách khách hàng hiệu quả
Để bắt đầu tiếp thị SMS, bạn cần có một danh sách số điện thoại. Bạn có thể thu thập số điện thoại tại nhà hàng. Đặt một tờ giấy đăng ký ngay tại quầy thanh toán. Hoặc, bạn có thể tạo một mã QR. Khách hàng chỉ cần quét mã để đăng ký nhận tin nhắn.
Một cách khác là thu thập số điện thoại trực tuyến. Bạn có thể thêm một Danh sách tiếp thị qua email khôn ngoan của quốc gia ô đăng ký trên website. Hoặc trên các trang mạng xã hội của nhà hàng. Hãy nhớ đưa ra một ưu đãi hấp dẫn để khuyến khích họ. Ví dụ, "Đăng ký để nhận voucher giảm giá 10%".
Bạn cũng có thể tổ chức các cuộc thi. Yêu cầu khách hàng gửi tin nhắn đến một số điện thoại. Ví dụ, "Nhắn tin THEO_DOI để tham gia bốc thăm trúng thưởng". Đây là một cách nhanh chóng để thu thập số điện thoại. Đảm bảo rằng bạn luôn tuân thủ các quy tắc bảo mật.
Nội dung tin nhắn hấp dẫn
Nội dung tin nhắn rất quan trọng. Một tin nhắn tốt phải ngắn gọn, súc tích và dễ hiểu. Bạn chỉ có 160 ký tự để truyền tải thông điệp. Hãy tập trung vào những điều quan trọng nhất. Ví dụ, bạn nên bắt đầu tin nhắn bằng tên nhà hàng.
Mục tiêu chính là tạo ra cảm giác cấp bách. Bạn có thể sử dụng các từ như "chỉ trong hôm nay", "số lượng có hạn", "ưu đãi cuối cùng". Điều này sẽ thúc đẩy khách hàng hành động ngay lập tức. Đừng quên đưa vào một lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng. Ví dụ như "Gọi ngay để đặt bàn" hoặc "Đến ngay hôm nay".
Ví dụ, một tin nhắn hiệu quả có thể là: "Nhà hàng ABC: Giảm 20% cho bữa trưa hôm nay! Đặt bàn ngay để nhận ưu đãi: 0912345678". Hoặc "Tặng bánh tráng miệng cho đơn hàng trên 500k. Chỉ áp dụng đến hết tuần này!".
Các chiến dịch SMS phổ biến
Có nhiều loại chiến dịch SMS mà bạn có thể áp dụng. Chiến dịch khuyến mãi là phổ biến nhất. Bạn có thể gửi mã giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt. Chiến dịch thông báo cũng rất hiệu quả. Ví dụ, bạn có thể thông báo về menu mới.
Một chiến dịch khác là chiến dịch nhắc nhở. Bạn có thể gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng về một sự kiện sắp diễn ra. Hoặc nhắc nhở về một ưu đãi sắp hết hạn. Chiến dịch phản hồi cũng rất hay. Bạn có thể gửi tin nhắn để lấy ý kiến khách hàng. Hỏi xem họ có hài lòng với bữa ăn không. Điều này giúp bạn cải thiện chất lượng dịch vụ.
Chiến dịch chúc mừng sinh nhật cũng rất được yêu thích. Gửi một tin nhắn chúc mừng sinh nhật. Kèm theo một món quà nhỏ như một ly cocktail miễn phí. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy đặc biệt. Họ sẽ quay lại nhà hàng của bạn nhiều hơn.
Đo lường hiệu quả và tối ưu hóa
Sau khi chạy chiến dịch SMS, bạn cần đo lường hiệu quả. Hãy theo dõi các chỉ số quan trọng. Ví dụ, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ sử dụng mã giảm giá. Bạn có thể so sánh doanh số bán hàng trong các ngày có gửi SMS.
Dựa vào kết quả, bạn có thể tối ưu hóa chiến dịch. Bạn có thể thử nghiệm các nội dung khác nhau. Ví dụ, thử gửi tin nhắn vào các thời điểm khác nhau trong ngày. Hoặc thử gửi các loại ưu đãi khác nhau. Dữ liệu sẽ cho bạn biết điều gì hoạt động tốt nhất.
Hãy luôn lắng nghe phản hồi của khách hàng. Nếu họ không thích nhận tin nhắn, hãy cho họ cách để từ chối. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp. Và giúp bạn có một danh sách khách hàng chất lượng.
Kết luận
Tiếp thị SMS là một công cụ mạnh mẽ và hiệu quả cho các nhà hàng. Nó giúp tăng doanh số và xây dựng lòng trung thành. Với tỷ lệ mở tin nhắn cao, nó là kênh giao tiếp trực tiếp. Hãy bắt đầu xây dựng chiến dịch SMS của riêng bạn ngay hôm nay. Bằng cách thu thập số điện thoại, tạo nội dung hấp dẫn. Và đo lường hiệu quả. Chúc bạn thành công!