电信营销部门必须克服的最大障碍之一是该行业在客户服务和用户体验方面名声不佳。根据CustomerGauge 的净推荐值®（用于衡量客户满意度和体验），电信品牌的表现一直不佳。
如果这还不够的话，普华永道发现电信行业正面临着威胁其基本通信服务的创新浪潮，从互联网协议语音 (VoIP) 服务到 5G 的基础设施成本，再到通过 Web3 标准对我们的互联网生态系统进行重组。
克服行业不良声誉对于营销策略的成功至关 印度电话列表 重要。如果客户不相信自己会获得积极的体验，那么消费者参与过程就会变得更加困难。因此，许多电信公司开始投资改善客户体验。
改善客户体验的方法有很多，因为公司有很多地方容易出错。
提供更好的客户体验的方法之一就是将其置于整个业务运营的核心。
澳大利亚电信公司麦格理电信集团 (Macquarie Telecom Group) 大胆地取消了传统的客户调查。相反，他们将净推荐值融入了业务的每个部分，从招聘流程到营销策略和客户服务。结果，他们仅仅几年后就赢得了世界通信奖。
电信行业的竞争越来越激烈，这意味着消费者有更多选择。不过，行业正在注意到这一点。最近的一个例子是T-Mobile 的“非运营商革命”，它帮助该公司将客户群从 3300 万用户扩大到 7200 万用户。
大部分成功可以归功于他们对客户体验的彻底改革，从为客户创建多个接入点到足球比赛期间的惊喜数据包，以及为其专有应用程序提供可靠的用户体验研究。
幸运的是，像 T-Mobile 这样的例子比比皆是，但那些致力于改善整体消费者体验的公司总是会发现留住忠实客户要容易得多。
提供优质内容
提供目标受众真正想读的内容是激发客户参与度的好方法。这是 Virgin Mobile 与 BuzzFeed 合作时的想法，后者经常制作针对年轻人群的热门内容。
为了吸引 18 至 24 岁年龄段的消费者，这家电信公司创建了自己的新闻中心 VirginMobileFeed，并配备了受过 BuzzFeed 培训的编辑团队。该中心经常发布内容、视频和 Virgin 社交频道的链接，以吸引这一年轻群体。
这种以趣味为导向的策略吸引了客户的注意力，并营造出一种友好感，有助于提升其品牌形象。一项针对该计划的研究发现，8.7% 的受访者在与提供商的内容互动后认为 Virgin Mobile 是一个了解他们和他们喜欢的东西的品牌，而没有互动的人中只有 2.8% 的人这样认为。此外，10.3% 的受访者正在考虑在下一部手机中使用 Virgin Mobile，而没有互动的人中只有 4.1% 的人表示同样的看法。
当然，并非所有消费者都对 BuzzFeed 风格的内容感兴趣，这意味着电信公司需要考虑所有现有和潜在客户的痛点。如果内容营销策略包含回答消费者问题和解决常见问题的资产，则表明该公司可以成为有益的合作伙伴。