最有效的 9 大客户保留策略

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作者： Daniel Mutua / 2024 年 7 月 15 日/阅读时间：10 分钟
如今，大多数小企业面临的一个共同挑战是吸引新客户，因为企业主必须投入时间和资源进行营销，让人们对他们的产品感兴趣。事实上，研究表明，82% 的公司认为吸引新客户的成本比留住现有客户的成本更高。

这意味着如果有人从你这里购买商品，你必须尽一切可能确保他们不会离开。然而，留住客户并不像看起来那么容易，因为当今的市场充斥着无数的企业，这让你的客户面临各种各样的选择。

因此，您必须制定策略来让他们参与并投资您的业务。您可以实施的一些策略示例包括改善客户服务、个性化客户体验等，我们将在本文中讨论这些策略。但首先，让我们定义客户保留并了解 新西兰号码数据 其重要性的原因。

目录
什么是客户保留？
为什么客户保留很重要
重要的客户保留指标
9 大客户保留策略
结论

什么是客户保留？
印有“CUSTOMER RETENTION”字样的木块
客户保留被定义为企业将普通客户转变为长期回头客的能力，而无需将业务转移到其他品牌。

例如，如果一个客户在一年内进行了多次购买，那么他们对您的品牌的影响力就比几个只进行了一次购买而没有再购买的买家更大。

在这种情况下，只要您能提供让客户满意的优质产品和服务，您就可以完全依赖留存客户的业务，而不是新客户的业务。

为什么客户保留很重要
有多种原因促使您优先考虑留住客户。以下是客户保留对您的业务至关重要的一些原因：

1. 获取新客户的成本比留住新客户更高
接待员在办公室与客户交谈
如前所述，大多数现代企业都认为，吸引新客户比留住现有客户要花费更多钱。《哈佛商业评论》的一项研究还表明，在他们的企业中，吸引新客户的成本是留住新客户的5 到 25 倍。

这表明，如果你已经有了愿意花钱购买你的产品或服务的客户，你唯一要做的就是让他们开心和满意。最终，你将与客户建立长期而牢固的关系，这将减少你的广告预算。

2. 忠诚的顾客往往会随着时间的推移而消费更多
客户对品牌的忠诚度越高，他们就越有可能在其产品和服务上投入更多。一些研究表明，回头客的消费金额比初次光顾的顾客高出 67%，这一数据强调了留住现有客户的必要性。

3. 客户保留促进推荐和口碑营销
白板上写着“推荐营销”
留住客户的另一个原因是满意的客户可以充当品牌拥护者，因为他们可以向朋友、家人和同事推荐您的品牌。研究表明，70% 的满意客户更有可能向他人推荐公司。

除了口碑营销之外，您的企业还会吸引那些很有可能购买或订阅您所提供产品和服务的受众，因为每 5 人中就有 4 人可能会在朋友推荐下购买。

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