该模型包含四个阶段：定义阶段、策略阶段、实施阶段和评估阶段。
步骤 1：定义阶段
在定义阶段，有三个核心部分：
确定使用社交媒体的目的
确定你想通过社交媒体覆盖的目标群体
确定社交媒体生态系统的哪些部分是相关的
对于该模型，已经定义了四个主要目标，社交媒体可以为此做出贡献。我的文章《社交媒体及其在营销传播中的作用》中也对此进行了描述：
客户沟通
与目标群体对话
社交媒体可以提高用户对品牌的忠诚度
邀请用户分享经验和观点，并参与特定的赠品和竞赛
品牌曝光
通过使用社交媒体吸引人们对你的品牌的关注
社交媒体的一个特点是新闻传播速度快
新的品牌体验，例如通过博客突出组织完全不同的一面
交通
通过社交媒体渠道为组织所在的所有地方产生流量
线上线下
研究
Webcare：加强形象并有效回应投诉
用户之间发生了什么？
点对点：将用户聚集在一起
即使态度消极，也要进行对话
使用用户输入进行产品开发
调查哪些主题应该成为研讨会的核心
社交媒体有多种不同的形式。对于这个模型，我采用了 Brake 和 Safko (2009) 提出的社交 Skype 数据 媒体生态系统的划分方法，将其分为 15 个类别。这 15 个类别可以通过以下方式与不同的目标联系起来：
将社交媒体目标与类别联系起来（点击图片放大）
确定目标后，我会查看模型中的目标群体。确定要使用社交媒体覆盖的目标群体。请考虑以下几点：
从一个小的目标群体开始，并关注这个目标群体中最活跃的用户
让这群活跃用户在社交媒体社区中发挥主导作用
在整个组织中使用社交媒体之前，尝试从该目标群体的经验中学习（经验教训）。
Bernoff 和 Li（2008）将 6 种不同的资料与社交媒体渠道的使用联系起来。这涉及以下6个类别：创作者、评论者、收藏者、加入者、观众和非活跃者。这些资料还可以链接到 Brake 和 Safko (2009) 的社交媒体生态系统的 15 个类别。
将社交媒体资料链接到类别（点击图片放大）
该模型遵循循序渐进的计划，其中提出各种问题。组织通过这个循序渐进的计划，最终得到他们可以接触的各种用户资料和相关的社交媒体形式。最终，目标与目标群体结合决定了组织应使用的社交媒体格式。这样就完成了定义阶段。