Gartner 预测，到 2028 年，客户服务和支持行业将因生成式 AI 驱动的对话式用户界面而发生改变。到 2025 年，80% 的客户服务和支持团队将以某种方式使用生成式 AI 技术来提高代理效率并改善客户体验。
随着自然语言处理 (NLP) 背后的技术的进步，虚拟助手等人工智能工具将比现在更好地理解语音命令。
这意味着人工智能的能力将大大扩展，并能够处理更大规模的复杂查询。
Gartner 的炒作周期快速展示了 Gen AI 将如何随着时间的推移而发展。
上图是 Gartner 客户服务和支持技术成熟度曲线的表示。
3. 超个性化
人工智能变得越来越个性化，改变了公司与客户的联系方式。
想象一下，拥有定制的AI 聊天机器人开发、AI 助手、个性化销售推广和专注于您特定偏好的 AI 购物者。这种超个性化趋势在零售、医疗保健和金融领域尤为重要。
当然，企业正在努力提供更加个性化的体验，以提高客户参 国际邮件列表 与度和忠诚度。从独特的购物体验到量身定制的财务建议，数字世界让每一次互动都变得与众不同。
统计资料来源
而人工智能则为其增加了一丝更高水平的个性化。上图显示了同意人工智能代理显著改善客户服务、带来更令人满意的体验这一事实的组织的百分比。
到 2025 年，随着越来越多的公司投资先进的人工智能技术，个性化预计将进一步发展。甚至IBM 也强调人工智能可以帮助企业创造独特的客户体验。
4. 道德人工智能与治理
由于生成式人工智能变得越来越强大，负责任地使用它非常重要。到 2025 年，企业将感受到更大的压力，以确保其人工智能系统清晰、公平且没有偏见。
在欧洲等地，监管机构正在制定规则来管理人工智能的使用，并确保这些技术符合道德标准。因此，公司需要确保其人工智能模型公平并遵守当地法律。
合乎道德地使用人工智能不仅是一项法律要求，而且还能为公司带来优势，因为消费者越来越多地选择优先考虑数据隐私和道德实践的企业。
5. 网络安全和防御领域的人工智能
人工智能正在成为现代军事行动的关键工具，其重要性将在2025年变得更加重要。到明年，世界各地的军队将使用人工智能技术来改进各种任务。
例如，印度于 2022 年组织了一场名为“AiDef：国防人工智能”的研讨会。这表明该国致力于在国防领域负责任地使用人工智能。2025 年，我们可以期待人工智能在加强国防方面发挥更大的作用。它将影响以下领域的军事行动：
先进的面部识别
预测威胁评估
无人驾驶汽车
实时情报
无人机技术
人工智能自主武器系统
机器人
随着越来越多的国家投入军事人工智能研究，我们很可能会看到人工智能成为国家安全战略的共同组成部分。