网络安全
德国网络攻击研究：2024 年趋势报告
Capterra 研究展示了过去 12 个月最常见的网络威胁，以及公司正在采取哪些措施来加强 2024 年的防御能力。
20% 的人报告员工窃取公司数据
近 40% 的公司遭受过勒索软件攻击，其中五分之一支付了赎金
人工智能（AI）在网络安全中的研究
Capterra 研究调查了 2024 年公司将在哪些领域使用人工智能支持的安全系统以及他们将遇到哪些优势和挑战。
网络钓鱼攻击被认为是投资人工智能安全的首要原因
超过一半的受访公司正在投资云和电子邮件安全
来自员工的内部威胁是一个不容低估的危险
人类监督是人工智能驱动的网络安全的关键
零售
人工智能 (AI) 在客户建议方面展现出巨大潜力
55% 在其客户服务软件中使用人工智能功能。但他们对人工智能 阿联酋电报数据 性能的满意度如何？在客户服务中引入人工智能有哪些优势和挑战？
近 60% 的受访者期望人工智能驱动的客户服务软件能够节省成本并缩短响应时间。
人工智能的主要好处是更高的生产力（61%）和客户满意度（49%）。
挑战包括失去客户信任 (43%) 和数据保护 (36%)。
大多数德国公司希望外包客户服务
近 40% 的公司已经将客户服务外包。该研究展示了德国公司如何投资于客户服务以及客户服务员工遇到的优先事项和挑战。
近 40% 的德国公司将客户服务外包。 69% 拥有内部服务的公司正在计划或考虑外包。
42%的公司计划购买呼叫中心软件，29%的公司正在考虑这项投资。
在快速获得服务人员方面，德国垫底。
零售和餐饮自动化——消费者视角
研究：消费者对购物自动化有何看法？ Capterra 检查哪些技术已经在使用以及它们如何影响客户体验。
最重要的是，消费者在实现个人购物体验自动化时期望速度（85%）和轻松（71%）
90% 的人通过“门店取货”流程顺利
近三分之二 (62%) 的人会使用聊天机器人等人工智能工具点餐。然而，当谈到实际准备食物时，大多数人更喜欢人类厨师
软件购买
58% 的人后悔购买软件：他们现在会采取不同的做法
Capterra 研究显示了导致糟糕购买的最常见因素，以及软件购买者下次选择软件时会采用不同方法的方法。
81% 的小企业主表示，他们最近一次糟糕的购买对其业绩产生了重大或巨大的影响
软件误购对公司影响最大的 3 个因素
下次软件购买者会采取哪些不同的做法
企业采购软件时应注意什么：软件选择清单
中小企业
数字租赁：66% 的租户愿意为先进技术支付更多租金
该研究探讨了租户面临的挑战，以及哪些软件解决方案可以帮助房东和物业经理应对这些挑战，从而确保租户的满意度。
66% 的受访租户愿意为先进技术支付更高的租金，特别是具有远程监控功能的家庭安全系统 (22%)、高速互联网选项 (22%) 和温度控制系统 (19%)。
53% 的人尚未为其出租公寓配备先进技术。
目前无法使用数字工具的租户特别喜欢智能能源管理（29%）、智能锁（25%）和远程安全应用程序（21%）。